L'agentic commerce, la nouvelle génération du commerce en ligne
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Imaginez : vous cherchez de nouvelles chaussures de sport d'une marque précise, dans une certaine gamme de prix. Vous définissez vos critères de recherche et un agent IA achète de lui-même l'option la plus adaptée parmi l'offre des boutiques en ligne du monde entier. Voilà l'agentic commerce en pratique : des agents IA qui effectuent un achat pour vous, dans un cadre que vous avez approuvé au préalable. Cette évolution annonce un grand changement dans le commerce en ligne.
En quoi l'agentic commerce va plus loin que « l'IA classique »
L'agentic commerce se distingue des autres formes d'IA auxquelles nous sommes habitués, car il s'appuie sur des agents IA capables d'agir de manière autonome. Là où l'IA générative conseille et informe surtout lorsque vous recherchez des informations ou rédigez des textes, un agent IA agit lui-même dans des limites convenues et finalise le paiement. Le consommateur fixe au préalable les conditions, comme le budget, la marque, le moment et les commerçants auprès desquels l'agent peut acheter. L'agent effectue ensuite l'achat entièrement seul, après l'authentification du consommateur. C'est cette capacité à finaliser lui-même un paiement qui distingue vraiment l'agentic commerce des chatbots que nous connaissons déjà.
L'agent IA, un nouveau consommateur
Pour les commerçants, cette évolution est profonde. Un canal supplémentaire apparaît : la vente ne passera bientôt plus forcément par leur propre site web, mais aussi par un environnement IA et un agent IA qui achète au nom du client. Les attentes et le comportement des consommateurs évoluent. Alors qu'ils comparaient eux-mêmes auparavant, ils confient de plus en plus cette tâche à un agent, qui doit répondre parfaitement à leurs souhaits et préférences personnels. Le rôle du consommateur passe ainsi de « chercher et comparer » à « fixer le cadre et approuver ». Cela soulève des questions sur la relation client. Comment construire une relation avec un client que vous ne rencontrez plus directement via vos propres canaux ? Et comment rester visible pour les agents en tant que commerçant ?
Cela demande des actions concrètes. Réfléchissez à la manière de construire une relation avec un client qui ne vient plus directement sur votre boutique en ligne. Et veillez à être visible pour les agents IA, pas uniquement pour les humains. Ceux qui s'y mettent dès maintenant seront mieux placés demain.
Le rôle de Mastercard et de Buckaroo
Dans ce nouveau parcours client, le consommateur confie ses achats à un agent, qui communique avec le commerçant et le prestataire de services de paiement (PSP). Ce PSP communique à son tour avec la banque, notamment pour vérifier que le solde du compte est suffisant. La confiance, l'identité et la sécurité des paiements deviennent alors indispensables : sans ces fondations, aucun agent ne peut finaliser un achat.
Mastercard joue ici un rôle essentiel pour permettre à l'agent IA de payer : les agents autorisés à effectuer des transactions sont certifiés par Mastercard selon le principe « Know Your Agent » (KYA). Seuls les agents approuvés peuvent payer au nom du consommateur. Par ailleurs, on ne contrôle pas uniquement qui effectue le paiement : le paiement lui-même est traité en toute sécurité et les données de paiement sont stockées de manière protégée.
L'impact sur vos chiffres
« L'agentic commerce touche au cœur de la manière dont les clients feront leurs achats demain. Le parcours client change en profondeur. Ce ne sera bientôt plus le commerçant, mais l'agent qui déterminera souvent le premier point de contact avec le consommateur. Il faut donc trouver de nouvelles façons de rester visible et de conserver la confiance », explique Guido Berben, Manager Retail & Commerce chez Mastercard Pays-Bas.
« L'agentic commerce évolue à toute vitesse et le marché est encore en pleine adaptation pour y répondre. Nous suivons donc les développements de très près, nous discutons avec différents acteurs de l'écosystème et nous sommes surtout très attentifs aux besoins de nos commerçants. Ainsi, nous sommes à la fois un interlocuteur et prêts sur le plan technique dès que le marché saura clairement de quels standards et de quelles solutions il a besoin », affirme Jelle Hoes, CTO chez Buckaroo.
En tant que PSP, Buckaroo veille par exemple à ce que le checkout soit prêt pour ce changement, afin que les agents IA puissent réellement acheter auprès des commerçants affiliés et que les paiements se déroulent de manière fluide, sûre et fiable au sein de ce nouvel écosystème. Ensemble, Mastercard et Buckaroo font ainsi le lien entre le consommateur, l'agent, le commerçant et la banque.
Construire ensemble l'avenir de l'agentic commerce
L'agentic commerce n'en est qu'à ses débuts, mais les grandes lignes se dessinent déjà. De nouveaux parcours clients apparaissent, de nouvelles questions se posent sur la visibilité, et les acteurs du paiement jouent un rôle essentiel pour que tout se déroule en toute sécurité.
Ceux qui s'intéressent dès maintenant à ce changement seront les mieux placés demain. Pas en attendant que l'agentic commerce devienne la norme, mais en construisant dès aujourd'hui la confiance, la visibilité et des processus de paiement sécurisés, prêts pour cette nouvelle façon d'acheter. Mastercard et Buckaroo accompagnent les entrepreneurs dans cette démarche, avec les connaissances et l'infrastructure nécessaires pour que cette transition se passe sans accroc. L'avenir du commerce en ligne ne s'attend pas : il se façonne dès maintenant.
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