Grandir ensemble : comment Jelle Hoes a vu Buckaroo se transformer
Nous fêtons les 20 ans de Buckaroo en partageant les histoires de nos collègues. Il y a douze ans, Jelle Hoes rejoignait Buckaroo comme Chief Technology Officer. Il a participé à de grands projets, comme la création d’un centre de développement au Kosovo. Quels souvenirs en garde-t-il ?
De Dublin aux Pays-Bas
Jelle travaillait à Dublin pour l’ancienne société mère de Buckaroo. « J’ai découvert Buckaroo lors d’un projet où nous aidions des entreprises françaises à accepter des paiements depuis l’étranger. Pour cela, il faut évidemment des moyens de paiement internationaux. Or, cette expertise nous manquait. Le rachat de Buckaroo par l’investisseur précédent tombait donc à pic. Ensemble, nous avons lancé un projet couvrant 13 pays. Quand l’ancien CEO de Buckaroo a appris que je voulais rentrer aux Pays-Bas, il m’a proposé de rejoindre Buckaroo. C’est ainsi que je suis arrivé chez Buckaroo il y a 12 ans. Et aujourd’hui encore, j’y travaille avec beaucoup de plaisir. »
En costume au milieu des jeans et des t-shirts
Jelle se souvient encore très bien de son premier jour chez Buckaroo. Vêtu d’un costume impeccable, comme il en avait l’habitude à Dublin, il est entré dans les bureaux. Son prédécesseur lui a alors demandé en plaisantant s’il venait postuler pour le poste de directeur, car chez Buckaroo, tout le monde se promenait en jeans et en t-shirt. « Ça a été un choc culturel pour moi. Je passais d’une grande entreprise à Buckaroo, où les choses se passaient vraiment autrement que ce que je connaissais. C’était une toute petite structure, sans comparaison avec le Buckaroo d’aujourd’hui. À mon arrivée, le service informatique comptait cinq personnes ; aujourd’hui, elles sont cent. Parmi elles, 55 font partie du centre de développement établi au Kosovo. Cela crée une tout autre dynamique en matière de management et de gestion. »
« Énormément de bonnes idées sont tout simplement nées sur le terrain »
Des valeurs restées les mêmes au fil des années
Même si Buckaroo a fortement grandi ces dernières années, certaines valeurs n'ont pas changé, constate aussi Jelle. « On travaille toujours en étroite collaboration. Quand quelqu'un a une bonne idée et sait bien l'argumenter, on en fait quelque chose. C'était le cas il y a douze ans et c'est toujours le cas aujourd'hui. Pour moi, c'est l'une des belles choses chez Buckaroo. Énormément de bonnes initiatives et d'idées sont nées “tout simplement” sur le terrain. Elles viennent de collègues passionnés par leur métier, par la technologie avec laquelle ils travaillent et par le monde des paiements. »
Une réussite collective
Parmi les beaux projets dont Jelle est fier, il y a l'obtention par Buckaroo de la conformité « PCI ». Cela signifie respecter des règles de sécurité spécifiques pour le traitement des données de cartes de paiement. La migration vers AWS et le fait que nous soyons devenus acquéreur pour iDEAL ont aussi été des étapes importantes. Enfin, Jelle cite le transfert de l'ensemble du portefeuille d'ABN en matière de traitement des transactions vers Buckaroo, et la réussite de cette opération. « Les gens ont travaillé d'arrache-pied pendant six à neuf mois, une période durant laquelle des milliers de clients ont été transférés vers Buckaroo. C'est évidemment une réussite de tout le monde et de tous les départements de Buckaroo. Nous pouvons tous être très fiers de la façon dont nous avons mené ce projet en tant qu'organisation ! »
L'esprit d'équipe du Kosovo
Parmi les moments que Jelle évoque avec le plus de plaisir figure la recherche de personnel au Kosovo. « Comme nous avions du mal à trouver du personnel aux Pays-Bas, nous sommes allés chercher au Kosovo. Avec mes collègues Jacob et Sjaak, je me suis rendu au Kosovo pour y mener des entretiens. Nous voulions vérifier trois choses : le niveau technique des candidats, leur adéquation avec notre culture et leur niveau d'anglais. J'ai été impressionné par la tournure positive des entretiens, qui m'ont donné beaucoup d'énergie. Une fois l'aventure lancée, ce sentiment s'est encore confirmé. Nous avons passé beaucoup de temps au Kosovo et, chaque soir, quelqu'un proposait de regarder un match ensemble ou d'aller manger un bout. On ne nous laissait jamais seuls, et cela m'a fait tellement de bien que ce sentiment ne m'a plus quitté. On le retrouve aussi dans notre façon de travailler ensemble.
De nouvelles possibilités grâce au passage au cloud
En 2024, Buckaroo a quitté ses centres de données traditionnels pour passer au cloud. Ce changement a eu un impact important sur l'équipe de Jelle et a permis à Buckaroo de franchir une nouvelle étape. Aujourd'hui encore, Jelle est surpris chaque jour par les avantages qu'il a apportés. Selon lui, des projets d'envergure comme le projet ABN n'auraient jamais pu voir le jour si nous n'avions pas été dans le cloud. Jelle : « C'est pourquoi je me réjouis du passage au cloud. Il nous a ouvert les portes de toute une série de nouvelles possibilités. »
« Écouter ce que veulent les clients, observer ce qui se passe sur le marché et développer des applications en conséquence. C’est ainsi que nous pouvons vraiment aider nos clients. »
Réfléchir avec les clients
En 2024, Buckaroo a lancé le slogan « paying attention ». Pour Jelle, il colle parfaitement à Buckaroo : « Nous ne nous sommes jamais contentés de regarder notre propre produit et de le proposer : nous avons toujours réfléchi avec nos clients. Nous nous posons régulièrement la question suivante : comment concevoir cette solution de la manière la plus générique possible, pour qu’elle profite non seulement à ce client, mais aussi à d’autres ? Pour moi, c’est cela, la définition de paying attention. Écouter ce que veulent les clients, observer ce qui se passe sur le marché et développer des applications en conséquence. C’est ainsi que nous pouvons vraiment aider nos clients. »
Vision d’avenir : l’IA au service des clients et une culture d’entreprise soudée
Lorsque nous interrogeons Jelle sur l’avenir, il se montre surtout curieux du rôle que l’intelligence artificielle (IA) peut jouer dans les services de Buckaroo.
« Je pense que l’IA peut rendre nos services encore plus évolutifs et efficaces », explique-t-il avec enthousiasme. « Les possibilités d’application sont infinies. Pensez à des contrôles anti-fraude plus intelligents, qui nous permettent d’aider nos clients à travailler de manière plus sûre et plus responsable. Cela fait gagner du temps, mais réduit aussi le temps d’attente pour le client. Nous améliorons ainsi la qualité de notre service, tout en libérant du temps pour d’autres tâches importantes. »
Pour conclure, nous demandons à Jelle quel est son souhait personnel pour l’avenir de Buckaroo. « Que tout le monde prenne plaisir à travailler ici et puisse continuer à le faire. J’espère que nous pourrons poursuivre la croissance que nous avons connue cette dernière année. Mais ce qui compte vraiment pour moi, c’est que l’esprit Buckaroo perdure : travailler ensemble au sein d’une seule organisation, où l’esprit de collégialité et le plaisir au travail occupent une place centrale. C’est à nous tous de le préserver. »
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