Est-il rentable pour une boutique en ligne d’avoir sa propre carte-cadeau ?

Bons d’achat, cartes-cadeaux, FashionCheque : sont-ils encore pertinents dans le secteur de la mode ? Offrons-nous encore à nos amis et à notre famille un bon à valoir dans leur magasin préféré ? Ou est-ce une habitude révolue ? Une carte-cadeau à son nom est-elle rentable pour un magasin ou une boutique en ligne ? Et les cartes-cadeaux sont-elles un outil efficace en période de coronavirus ? Buckaroo a cherché les réponses à ces questions.

La popularité des cartes-cadeaux

Danny Boersma travaille chez GivaCard, un émetteur de cartes-cadeaux bien connu aux Pays-Bas et en Belgique. Depuis plus de 12 ans, l’entreprise est à l’origine des nombreuses cartes-cadeaux que vous voyez dans les présentoirs de l’horeca, des magasins et des boutiques en ligne. Elle collabore pour cela avec des systèmes de caisse et des prestataires de services de paiement. Depuis des années, les ventes de cartes-cadeaux progressent de pas moins de 20 % par an : le secteur se porte bien. Les demandes affluent-elles maintenant avec le coronavirus ? Danny : « Avec le coronavirus, nous constatons une légère hausse des ventes de cartes-cadeaux, mais nous ne sommes pas submergés de demandes comme certains le pensent. Un bon d’achat n’est pas non plus une solution miracle. Le succès de votre magasin dépend avant tout du dynamisme et de la créativité du commerçant lui-même. Mais votre propre carte-cadeau peut certainement aider à fidéliser vos clients et à soutenir votre trésorerie. »

Très rentable

Avoir sa propre carte-cadeau s’avère extrêmement rentable. « Elle génère immédiatement de la trésorerie, c’est incontestable », poursuit Danny. « Dès la vente de la carte, l’argent est déjà rentré. Et lorsque la carte est utilisée, les dépenses sont élevées. Même pendant la crise de 2008, les ventes de cartes-cadeaux sont restées stables. C’était le cas non seulement des cartes-cadeaux générales, comme le FashionCheque ou le bon VVV, mais aussi des cartes-cadeaux des magasins eux-mêmes. » Avec la crise du coronavirus, un petit problème se pose toutefois : comment se procurer une carte-cadeau quand les magasins sont fermés et que nous devons tous rester chez nous ?

Une connexion en ligne

« Une connexion en ligne est indispensable. C’était déjà le cas, mais aujourd’hui plus que jamais », souligne Danny. Votre magasin émet déjà des bons d’achat, mais ils sont rédigés à la main ou pas encore reliés à votre boutique en ligne ? Dans ce cas, vos clients ne peuvent pas les utiliser en ligne. Pour permettre à vos clients d’utiliser des cartes-cadeaux en ligne, vous avez besoin d’une connexion avec un prestataire de services de paiement (PSP), par exemple Buckaroo. Buckaroo travaille en étroite collaboration avec GivaCard. Billy Kielman, spécialiste paiement chez Buckaroo : « Votre propre carte-cadeau peut être intégrée à votre page de paiement comme moyen de paiement. Le client paie avec une carte-cadeau et il reste un solde à régler ? Ce montant restant peut alors être payé via iDEAL, carte de crédit, PayPal ou un autre moyen de paiement. Il peut par exemple aussi s’agir d’une autre carte-cadeau encore. »

Dépenses supplémentaires et fidélisation

Pourquoi est-il intéressant pour un magasin qu’un bon d’achat soit réellement utilisé ? Ne serait-ce pas tout aussi bien que le bon expire tranquillement au fond d’un tiroir de cuisine ou d’une boîte mail ? Après tout, en tant que commerçant, vous avez déjà encaissé cet argent, non ? Danny nuance : « L’expérience montre qu’il est bien plus avantageux pour le commerçant que la carte-cadeau soit effectivement utilisée. Les chiffres montrent qu’en moyenne, les clients dépensent trois, voire cinq fois le montant figurant sur la carte. » C’est ce qu’on appelle la dépense supplémentaire, et c’est évidemment très favorable pour le chiffre d’affaires. Mais il se passe encore autre chose lorsque la carte-cadeau est utilisée : quelqu’un entre dans votre magasin ou votre boutique en ligne. Le destinataire de la carte-cadeau ne connaît peut-être pas encore votre marque. C’est donc un nouveau client potentiel. Et s’il s’agit d’un client existant, une nouvelle visite renforce sa fidélité. De plus, l’acheteur de la carte-cadeau a choisi votre boutique ou vos produits en fonction des goûts du destinataire : « c’est tout à fait toi ». La probabilité que le client passe réellement à l’achat est donc nettement plus élevée.

Une belle réussite

Girav est un exemple de boutique de mode en ligne dotée de sa propre carte-cadeau. Girav tire largement profit de sa carte-cadeau. Il ne s’agit pas d’un simple bon rédigé à la main ou d’un code envoyé par e-mail : l’enseigne fait de sa carte-cadeau une véritable expérience, avec un emballage de luxe et une carte noire brillante ornée du logo bleu de Girav. Pourquoi la carte-cadeau Girav marche-t-elle si bien ? Jordi van Staveren, shop manager chez Girav, l’explique par le fait que les visiteurs du site de Girav ne cherchent pas toujours un shirt pour eux-mêmes, mais aiment aussi en offrir un. Et il n’est évidemment pas facile de choisir pour quelqu’un d’autre. Un polo ou un t-shirt ? Col en V ou col rond ? Et quelle taille ? « Choisir pour quelqu’un d’autre n’est pas si simple. Notre carte-cadeau apporte une solution. Elle évite que le visiteur erre sans fin sur la boutique en ligne pour finalement repartir avec un panier vide. En outre, la Girav Giftcard contribue fortement à l’expérience client de notre marque. »

Le coût de votre propre carte-cadeau

Avoir votre propre carte-cadeau, est-ce cher ? « Un pack de démarrage numérique est disponible à partir de 95 euros. Il comprend un abonnement pour les 6 premiers mois, une connexion avec votre système de caisse et votre prestataire de services de paiement et, bien sûr, le design de votre propre carte-cadeau (numérique). Vous pouvez alors commencer immédiatement à vendre votre carte-cadeau dans votre boutique en ligne. Après les 6 premiers mois, vous payez 25 euros par mois. Vous souhaitez aussi vendre des cartes-cadeaux physiques ? C’est possible à partir de 1,25 euro pièce pour une commande de 250 exemplaires. Elles sont livrées avec des enveloppes cadeaux et vous pouvez y ajouter des emballages de luxe. » Vous ne reversez aucune marge sur les achats, contrairement aux cartes-cadeaux générales comme la carte-cadeau VVV ou le FashionCheque. Au prestataire de services de paiement, vous payez uniquement les frais de transaction.

Faites-en activement la promotion

Bon, vous avez une carte-cadeau. Et maintenant ? Danny : « Misez sur une belle relation client. Mettez-vous activement au travail. Promouvoir activement votre carte-cadeau fait vraiment la différence. Nous constatons que les magasins ou boutiques en ligne qui font activement la promotion de leur carte-cadeau en vendent jusqu’à 60 % de plus qu’une boutique qui la vend de manière passive. » Comment s’y prendre ? « Via les réseaux sociaux, mais un présentoir dans votre magasin aide aussi énormément ; nous vous le fournissons d’office. C’est une question de “voir, c’est acheter”. Placez votre carte-cadeau sur votre page d’accueil, mettez-la en avant. Et l’apparence de la carte-cadeau compte vraiment. N’oubliez pas d’indiquer sur la carte le mot “carte-cadeau” ou “giftcard”, pour qu’il ne s’agisse pas simplement d’une carte avec votre logo. Rendez votre carte-cadeau attrayante ! Vous pouvez aller jusqu’au bout avec un emballage cadeau de luxe. Votre propre carte-cadeau est aussi un excellent outil promotionnel. Offrez par exemple une carte-cadeau d’une valeur de 5 euros lors d’un premier achat pour encourager les visites répétées. Les possibilités sont nombreuses, mais ce que vous en retirez dépend en grande partie de la créativité et de l’engagement du commerçant. Le plus important pour l’instant, c’est que votre carte-cadeau puisse être utilisée en ligne. »

Vous aussi, vous voulez votre propre carte-cadeau ? Vous pouvez la demander directement chez Buckaroo. Les spécialistes paiement de Buckaroo peuvent vous conseiller sur votre page de paiement et, si vous le souhaitez, vous mettre en contact avec GivaCard.

Une version plus complète de cet article a d’abord été publiée sur FashionUnited, en mai 2020.