Comment faire en sorte que les paiements d'abonnement aboutissent toujours ?

Le modèle d'abonnement repose sur la fourniture continue d'un service ou d'un produit et sur un paiement continu par le client. Parfois, ce paiement bloque, et les causes peuvent être diverses. S'agit-il d'une simple erreur, d'un solde insuffisant ou d'un problème plus structurel ? En tant que fournisseur, vous devez trouver le bon équilibre entre souplesse et fermeté. Et il n'est jamais inutile de revoir vos propres moyens de paiement. Comment limiter le nombre de rejets de paiement tout en gardant vos clients ?

Un ménage néerlandais moyen compte environ 15 abonnements*, dont la plupart sont réglés chaque mois par domiciliation. Ces paiements récurrents peuvent parfois échouer. Par exemple parce que le solde est insuffisant ou, dans le même ordre d'idées, parce que la limite de la carte de crédit est atteinte. Il arrive aussi que les données de paiement aient expiré ou ne soient plus valables, ou qu'un blocage empêche le paiement vers un numéro de compte précis. Les clients peuvent également récupérer eux-mêmes un paiement.

Quelle est la meilleure date de domiciliation ?

Quelle date choisir pour encaisser une domiciliation afin de réduire au maximum le risque de rejet pour solde insuffisant ? Le jour où les revenus arrivent sur le compte. Si les étudiants représentent une cible importante, il n'est pas judicieux d'encaisser le 19 du mois alors que les bourses d'études ne sont versées que le 23, comme c'est le cas avec DUO aux Pays-Bas. Le même principe vaut pour les travailleurs et les personnes qui perçoivent une allocation. Impossible de régler cela pour chaque client ? Alors laissez vos clients choisir eux-mêmes leur date de domiciliation. Les consommateurs apprécient cette attention, et vous réduisez le nombre de demandes de paiement et de rejets. Mettez en place un espace client où vos clients peuvent facilement fixer la date de domiciliation et mettre à jour leurs données de paiement. Proposez-y aussi, par exemple, un lien de paiement pour régler immédiatement un paiement qui a échoué. Le paiement devient ainsi simple et fluide.

Il arrive qu'un paiement vers un IBAN précis soit bloqué. Un client qui conteste un prélèvement périodique peut bloquer un numéro de compte pour arrêter ce paiement. Si ce paiement passe par le compte d'un prestataire de services de paiement comme Buckaroo, le blocage touche aussi d'autres paiements. Le blocage doit d'abord être levé pour que le paiement aboutisse.

Comment organiser la procédure de rappel ?

Si le paiement n'arrive pas, plusieurs options s'offrent à vous. Une solution logique consiste à présenter à nouveau la domiciliation quelques jours plus tard. Si le paiement échoue encore, une procédure de rappel s'enclenche. Vous décidez vous-même de son organisation et du ton à adopter. À quel moment envoyez-vous un rappel ? Restez-vous aimable ou êtes-vous ferme dès le départ ? Cela dépend de votre image de marque, mais aussi des produits et services fournis. Pour un service de streaming ou un site d'information, il est assez simple de couper l'accès en cas de non-paiement. Une entreprise qui loue des panneaux solaires voudra en revanche éviter de devoir finalement les démonter du toit.

En tant que partenaire de paiement impliqué, Buckaroo a une grande expérience dans la prévention et la limitation des rejets de paiement. Nous proposons des solutions pour envoyer des rappels de paiement automatisés et offrir d'autres moyens de paiement à vos clients. Nous pouvons aussi repérer les endroits où les échecs sont trop fréquents. Avec le donneur d'ordre, nous détectons ainsi rapidement les comportements frauduleux. Et nous vous aidons volontiers à organiser la procédure d'encaissement selon vos souhaits, par exemple grâce à des tests A/B : un rappel aimable pour un groupe, une approche plus ferme pour l'autre. Qu'est-ce qui fonctionne le mieux ? Nous disposons de nombreuses données pour adapter la communication et les solutions au fournisseur et aux différents groupes de clients.

Étude Nibud 2021 (Pays-Bas)