Comment continuer à réussir dans la troisième phase de l'économie de l'abonnement ?

La quasi-totalité des ménages néerlandais (99 %) a un ou plusieurs abonnements. Il ne s'agit plus seulement des abonnements classiques au journal, au téléphone, à la salle de sport ou à un service de streaming. De plus en plus de produits et de services, qui faisaient autrefois l'objet d'un achat unique, sont désormais proposés sous forme de service récurrent. Les modèles d'abonnement et les paiements récurrents font aujourd'hui partie intégrante de l'économie. Quelles sont les tendances et les évolutions des modèles d'abonnement ?

Selon FT Strategies, la branche de conseil du Financial Times, nous sommes déjà entrés dans la troisième phase de l'économie de l'abonnement. La première phase correspond à l'essor des modèles d'abonnement, au début de ce siècle. Les abonnements sont alors surtout proposés dans des secteurs comme les médias, le gaming, l'informatique et les services financiers. Ils restent à ce moment-là essentiellement numériques. La deuxième phase arrive 15 à 20 ans plus tard. Les consommateurs recherchent alors la facilité : ils optent volontiers pour des livraisons régulières, de box repas par exemple, et pour la certitude d'une disponibilité permanente. Ils préfèrent donc un abonnement de mobilité qui leur garantit de toujours disposer d'un vélo en bon état plutôt que d'en acheter un eux-mêmes.

C'est aussi la phase où les secteurs traditionnels font leur entrée dans l'économie de l'abonnement. Les fournisseurs de vélos, donc, mais aussi les fournisseurs d'électroménager qui proposent un abonnement pour un frigo, Philips qui lance des abonnements sur ses appareils, Lynk & Co avec une voiture en abonnement mensuel et KwikFit qui propose un abonnement pour les petites réparations. Du Software-as-a-Service (SaaS) au Product-as-a-Service (PaaS), jusqu'à l'Everything-as-a-Service (XaaS).

Un regard critique sur les abonnements

Nous sommes aujourd'hui dans la troisième phase : la phase de rétention. Les consommateurs examinent à nouveau leurs abonnements d'un œil plus critique. Séduits par la facilité du service et par la simplicité avec laquelle on s'engage, ils ont accumulé une belle collection d'abonnements, qui représente désormais un poste de dépenses mensuel conséquent. En période d'incertitude économique, ces abonnements de confort sont les premiers sur la liste des économies. Durant cette phase de rétention, un tri s'opère : les abonnements qui apportent une réelle valeur au consommateur se démarquent.

L'économie de l'abonnement continue pourtant de croître. Une étude récente montre que le secteur de l'abonnement double environ de taille chaque année. Les fournisseurs doivent toutefois adapter encore mieux leur offre aux attentes des consommateurs. La proposition de valeur doit être juste, qu'il s'agisse du produit livré ou de la logique du modèle d'abonnement. Les clients demandent en outre plus de flexibilité. Fini le modèle unique : ils veulent choisir la formule, l'intensité et donc le coût. Cela implique différentes formules d'abonnement et, par exemple, la possibilité de passer facilement à une fréquence plus faible ou à une offre plus limitée quand cela les arrange.

Réfléchir ensemble à la bonne stratégie financière

Cela demande aussi une stratégie de paiement flexible et conviviale. Que vous proposiez des abonnements simples ou des structures complexes avec de nombreuses options, le processus financier doit s'adapter parfaitement à votre offre. Buckaroo est un partenaire de paiement impliqué, qui réfléchit volontiers avec vous à la bonne stratégie financière. Et nous pouvons gérer sans accroc l'ensemble du processus financier : de l'inscription aux rappels, en passant par les changements de formule à la hausse ou à la baisse. Nous serons ravis de travailler avec vous pour que vous continuiez à réussir dans cette troisième phase de l'économie de l'abonnement.