Unified Commerce selon NextChapter : de la fragmentation à une base unique et intégrée
BLOG INVITÉ
La façon dont les consommateurs font leurs achats a profondément changé. Ils passent sans effort des canaux en ligne aux canaux physiques et attendent partout la même expérience. Qu'ils s'informent sur la boutique en ligne, commandent via l'app ou retournent un produit en magasin, tout doit s'enchaîner sans accroc. Pourtant, pour beaucoup d'organisations, ce n'est pas encore une réalité.
Là où le bât blesse dans la pratique
De nombreuses entreprises d'e-commerce travaillent avec plusieurs systèmes intégrés entre eux : une boutique en ligne, un PIM, un OMS, un système de caisse et différentes solutions de paiement. Cela semble logique, mais au quotidien, les processus ne s'emboîtent pas vraiment, et le client le remarque immédiatement.
Ainsi, le stock est souvent suivi à plusieurs endroits : un produit semble disponible en ligne, mais s'avère introuvable en magasin. Les offres et promotions varient d'un canal à l'autre, si bien que le client ne voit pas la même chose en ligne, en magasin ou dans l'application. Cela sème la confusion et sape la confiance.
Commandes, paiements et retours : une gestion morcelée
Les achats aussi posent problème. Les paiements et les commandes passent par des systèmes différents, ce qui empêche toute vue d'ensemble. Un achat effectué en magasin n'apparaît pas dans le compte en ligne du client, ce qui complique une nouvelle commande. Et retourner en magasin une commande passée en ligne demande des manipulations supplémentaires, voire s'avère tout simplement impossible, alors que le client considère cela comme une évidence.
En interne, cela se traduit par du travail supplémentaire et des retards. Le service clientèle doit jongler entre plusieurs systèmes pour répondre à une question, et de simples modifications, comme une nouvelle promotion ou un changement de prix, doivent être appliquées à plusieurs endroits.
Résultat : une expérience qui ne forme pas un tout cohérent. Les petites incohérences s'accumulent et créent des frictions et de la frustration chez le client.
Une vision fondamentalement différente : l'Unified Commerce
Chez NextChapter, nous estimons que les choses doivent changer en profondeur.
Pour nous, l'Unified Commerce n'est pas une extension de l'omnicanal, mais une autre façon de travailler. Au lieu de systèmes disparates que vous reliez entre eux, vous travaillez à partir d'une suite centrale qui rassemble tout.
De la boutique en ligne et du contenu aux données produits, aux commandes et aux paiements, tous les processus tournent sur une seule plateforme. Il n'est donc plus question de synchroniser des systèmes, mais de travailler dans une seule réalité intégrée.
Cela se voit immédiatement dans la pratique. Les clients disposent d'un aperçu complet de leurs achats, où qu'ils les aient effectués. Les commandes en ligne peuvent être retournées sans problème en magasin, remboursement compris. Le stock est consultable en temps réel, et les prix et promotions sont cohérents partout.
En interne aussi, beaucoup de choses changent. Le service client travaille à partir d'une vue client centralisée et répond ainsi plus vite et mieux aux questions. Vous ajoutez facilement de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux canaux, sans devoir créer à chaque fois de nouvelles intégrations.
Pourquoi la Multiˣ suite est née
La NextChapter multiˣ suite a été développée avec la conviction que l'e-commerce peut et doit être plus simple.
Au lieu d'un ensemble d'outils et de connexions, nous proposons une seule plateforme qui réunit en standard tous les éléments essentiels. Les organisations dépendent ainsi moins de l'IT et de partenaires externes, s'adaptent plus vite et se développent plus facilement.
Là où les configurations traditionnelles tournent souvent autour de la gestion et de la maintenance, l'accent se déplace vers l'utilisation et l'optimisation. Moins de temps consacré aux systèmes, plus de place pour s'améliorer et grandir.
Conclusion
Le consommateur attend une expérience fluide sur tous les canaux. Pas demain, mais aujourd'hui. Pour y parvenir, un paysage de systèmes fragmenté ne suffit tout simplement plus.
En combinant la NextChapter multiˣ suite et les solutions de paiement omnicanales de Buckaroo, vous obtenez une base unique et intégrée qui réunit tous les processus, des données produits et des commandes jusqu'aux paiements et aux retours. Non pas en continuant à relier des systèmes, mais en les remplaçant.
Ou, comme nous le voyons :
De la construction et de la maintenance à l'utilisation et à la croissance.
Découvrez comment l'Unified Commerce vous attend déjà avec les Prebuilt Packages de NextChapter.
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