Comment les boutiques de mode en ligne peuvent tirer parti du paiement différé avec AfterPay et Buckaroo

Avec la crise du coronavirus, de nombreux consommateurs achètent en ligne pour la première fois, ou plus souvent qu'avant. Lors d'un premier contact avec une boutique en ligne, beaucoup préfèrent payer après réception, constate Maurits Dekker, CCO de Buckaroo. « En tant que boutique en ligne, vous envoyez ainsi un signal de confiance au client, ce qui crée de la fidélité. Pour sa facilité, une partie des clients fidèles continue à utiliser le paiement différé. D'autres, une fois qu'ils connaissent la boutique, choisissent un paiement anticipé pour leurs achats suivants. » Autre avantage : le paiement différé permet de régler rapidement. Le processus de paiement compte moins d'étapes où le client risque d'abandonner, ce qui fait augmenter la valeur moyenne des commandes.

Dans le cadre de leur partenariat, AfterPay et Buckaroo servent entre 250 et 300 clients actifs (dans la mode), dont Decathlon, Guts & Gusto, Loavies, My Jewellery, Ter Stal et Jeanscentre. Pour ces e-commerçants, proposer le paiement différé contribue à augmenter la conversion. AfterPay veille à obtenir un taux d'acceptation aussi élevé que possible. Walter Drieënhuizen : « Nous comptons actuellement plus de six millions d'utilisateurs actifs aux Pays-Bas. Nous avons accumulé de nombreuses données qui nous permettent d'évaluer rapidement les consommateurs sur la base de leur comportement de paiement. Pour les e-commerçants qui se lancent, cela signifie qu'ils peuvent toucher immédiatement un grand nombre d'utilisateurs d'AfterPay. »

Les taux de retour élevés représentent un défi pour les boutiques de mode en ligne. Plus de quarante pour cent des articles achetés sont renvoyés, ce qui coûte cher. Les Pays-Bas sont même en tête en Europe en matière de retours, surtout pour les articles de mode. « Nous proposons un système de remboursement plus simple, qui permet de traiter les remboursements en un seul clic », explique Maurits Dekker. Dans le processus de paiement, Buckaroo assure aussi une connexion avec vos propres cartes-cadeaux ou d'autres cartes-cadeaux comme Fashioncheque. Le consommateur peut ainsi payer une partie du montant avec une carte-cadeau et régler le solde avec un autre moyen de paiement.

Pour lutter contre la fraude en ligne, AfterPay et Buckaroo effectuent des contrôles en coulisses. Les consommateurs doivent également toujours signer à la réception d'un colis. « Nous mettons tout en œuvre pour lutter contre l'usurpation d'identité. Pour protéger l'e-commerçant et le consommateur, c'est toujours nous qui assumons le risque », précise Walter Drieënhuizen. Bref, les boutiques de mode en ligne doivent tenir compte de nombreux points pour réussir leur stratégie de paiement. La collaboration entre AfterPay et Buckaroo vise à faire en sorte que ce processus se déroule de manière optimale. « En unissant nos forces, nous pouvons bien conseiller nos clients du secteur de la mode, chacun avec sa propre expertise. »

Loavies en est un bel exemple. Cette boutique de mode en ligne lance à un rythme soutenu ses propres collections et fait beaucoup de publicité sur les réseaux sociaux. Cela provoque d'énormes pics de transactions, avec de nombreux visiteurs en même temps sur la boutique. Maurits Dekker : « Nos services s'y prêtent parfaitement. Avec ce genre de collections éphémères, le consommateur veut être rapide et pouvoir commander facilement. » Selon lui, le paiement différé est une façon de récompenser la fidélité des clients. Lorsque les consommateurs commandent plus souvent et paient dans le délai prévu, leur profil client devient positif et ils obtiennent de plus en plus de latitude. « C'est un effet de crosse de hockey : une courbe de croissance basée sur le comportement de paiement. »

Walter Drieënhuizen et Maurits Dekker sont convaincus que leur approche positive du processus de paiement amène aussi le consommateur à associer la boutique en ligne à une expérience positive. « En tant que partenaires, nous sommes actuellement actifs dans neuf pays. Dans les années à venir, nous voulons conquérir de nouveaux marchés pour servir encore mieux nos commerçants. Nous misons aussi sur le développement de nos activités marketing, dont nos clients profitent volontiers. Même si nous associons surtout le paiement différé aux produits physiques, nous étudions aussi d'autres segments de marché, comme les services numériques, par exemple la billetterie en ligne. Nous avons également une feuille de route pour élargir notre offre commune à d'autres services de paiement différé. Nous évoluons ainsi en permanence, avec pour objectif d'améliorer le parcours client. »