Verplichte herroepingsknop: wat verandert er voor u?
Er komt een wetswijziging aan die rechtstreeks gevolgen heeft voor de manier waarop handelaars online bestellingen afhandelen. Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een herroepingsfunctie (voor producten) of stopfunctie (voor diensten) aanbieden. Deze verplichting vloeit voort uit nieuwe Europese regels ter bescherming van de consument en is opgenomen in artikel 6:230oa BW.
Met deze functie moeten consumenten hun aankoop eenvoudig en meteen online kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Voor veel handelaars roept dat meteen praktische vragen op. Wat moet u aanpassen? Wanneer bent u in orde? En wat betekent dit voor uw website en uw betaalproces? In dit artikel zetten we alles duidelijk voor u op een rij.
Wat houdt de nieuwe verplichting in?
De nieuwe regels verplichten webshops om klanten een duidelijke en eenvoudige manier te bieden om een aankoop te herroepen of een dienst stop te zetten. De herroepings- of stopfunctie moet zichtbaar en makkelijk te vinden zijn, en gedurende de volledige herroepingstermijn beschikbaar blijven. Bovendien moet de functie rechtstreeks toegang geven tot het annuleringsproces, zonder dat klanten door overbodige stappen of submenu’s moeten.
Het doel is duidelijk: consumenten moeten even makkelijk kunnen annuleren als bestellen. Belangrijk om te weten: deze functie is een extra mogelijkheid. Het bestaande modelformulier voor herroeping blijft bestaan en ook het herroepingsrecht zelf verandert niet. De wettelijke termijnen, voorwaarden en uitzonderingen blijven ongewijzigd; alleen de weg om te annuleren wordt eenvoudiger.
Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Zorg ervoor dat annuleren dat ook is.
Hoe verloopt het proces straks?
De wet beschrijft ook hoe het herroepingsproces eruitziet. In grote lijnen doorloopt de klant de volgende stappen:
- De klant klikt op de herroepingsknop
- De klant geeft aan dat hij wil annuleren
- U stuurt een ontvangstbevestiging
- De klant bevestigt de herroeping
- De retourtermijn begint te lopen
Zo verloopt het proces sneller, directer en volledig digitaal. Bovendien moet het systeem een gedeeltelijke herroeping ondersteunen, bijvoorbeeld wanneer een klant maar één product uit een bestelling wil terugsturen.
Waarom dit belangrijk is voor u als handelaar
Op het eerste gezicht lijkt dit vooral een juridische aanpassing. In de praktijk heeft het rechtstreeks gevolgen voor het retourproces. Het bepaalt hoe eenvoudig een klant een bestelling kan annuleren, hoe snel terugbetalingen gebeuren en hoe uw operationele processen georganiseerd zijn.
Een onduidelijk of omslachtig proces leidt vaak tot meer klantcontact, minder tevreden klanten en vertraagde terugbetalingen. Dat weegt uiteindelijk op uw conversie en uw reputatie.
Wat betekent dit voor uw betaalproces?
De herroepingsfunctie staat niet op zichzelf en heeft rechtstreeks invloed op hoe u terugbetalingen en transacties afhandelt. Het is dus belangrijk om uw huidige werkwijze kritisch te bekijken.
Hoe snel kunt u een betaling terugstorten? Verloopt uw terugbetalingsproces automatisch of manueel? En hebt u voldoende zicht op openstaande en geannuleerde transacties? Is dat niet goed geregeld, dan merkt u dat meteen in uw werking: meer manueel werk, langere doorlooptijden en meer vragen van klanten.
Een goed ingericht betaalproces helpt u net om terugbetalingen snel en gecontroleerd te verwerken, fouten te beperken en het overzicht in uw administratie te bewaren.
Wat zijn de gevolgen als u dit niet hebt?
Wie geen herroepings- of stopfunctie aanbiedt, loopt risico’s. Omdat deze verplichting deel uitmaakt van de wet (artikel 6:230oa BW), kunnen toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) optreden. Dat kan leiden tot waarschuwingen of boetes.
Daarnaast kan het gevolgen hebben voor uw herroepingsproces. Is dat niet goed geregeld, dan kan de bedenktermijn van klanten in sommige gevallen verlengd worden. Dat zorgt voor meer onzekerheid en mogelijk extra annuleringen.
Ook operationeel merkt u het meteen. Klanten die niet eenvoudig kunnen annuleren, nemen contact op via andere kanalen. Dat betekent meer manueel werk, langere doorlooptijden en meer druk op uw supportteam.
Tot slot speelt het mee in de klantbeleving. Een moeilijke annulering zorgt voor frustratie, negatieve reviews en minder vertrouwen. Dat kan gevolgen hebben voor uw conversie en klantentrouw.
Voor wie geldt de wetswijziging?
De verplichting geldt voor bijna alle ondernemers die online aan consumenten verkopen.
Denk aan webshops met fysieke producten, aanbieders van digitale diensten of abonnementen en verkoop via online platformen of sociale media. Verkoopt u online aan consumenten, dan krijgt u hiermee te maken.
Praktisch: waar moet u nu op letten?
Om goed voorbereid te zijn, doorloopt u best deze stappen:
- Controleer uw huidige website en klantomgeving
Is annuleren makkelijk te vinden en uit te voeren? - Evalueer uw terugbetalingsproces
Hoe snel en efficiënt verloopt dat vandaag? - Overleg met uw technische partner
Wat moet er aangepast worden in uw webshop of backend? - Zorg voor duidelijke communicatie
Maak het proces helder voor uw klant en vermijd onduidelijkheid.
Van verplichting naar kans
Hoewel deze wijziging uit regelgeving voortvloeit, biedt ze ook een kans. Een vlot retour- en terugbetalingsproces versterkt het vertrouwen van uw klanten, moedigt herhaalaankopen aan en verstevigt de klantrelatie. Net in die ervaring kunt u als handelaar het verschil maken.
Wat kunt u nu doen?
Wilt u weten wat deze wijziging concreet betekent voor uw website en uw betaalproces? Lees hier meer: https://ondernemersplein.overheid.nl/wetswijzigingen/webshops-moeten-een-herroepingsknop-hebben/
Waarom kiezen voor Buckaroo?
Persoonlijke
ondersteuning
Wanneer u dat
nodig hebt
Duidelijke
Tarieven
Meer overhouden,
zonder verrassingen
40+ Betaal
methoden
Laat uw klanten
betalen zoals zij willen
