GVB Gappie app
Vlotte ticketbetalingen in de reisapp van Amsterdam
De GVB Gappie app is de alles-in-één reisapp van de Amsterdamse openbaarvervoermaatschappij GVB. In de app plannen reizigers hun reis, bekijken ze realtime vertrektijden en kopen ze meteen tickets voor het openbaar vervoer in en rond Amsterdam.
De app wordt gepositioneerd als “je onmisbare reismaatje”: een persoonlijke reisassistent voor verschillende doelgroepen, onder wie pendelaars, studenten, Amsterdammers, toeristen en occasionele reizigers. Met de gratis GVB-app Gappie plant u eenvoudig uw reis vanaf elk adres in Nederland, ontvangt u betrouwbare en actuele reisinformatie van alle vervoerders in Nederland en koopt u snel en eenvoudig een ticket waarmee u ook meteen kunt in- en uitchecken.
Resultaten
Door reisplanning en ticketbetaling in één digitale omgeving samen te brengen, heeft GVB een conversiegerichte reiservaring uitgebouwd. De belangrijkste resultaten:
- € 13,2 miljoen omzet via app-tickets (in 4 jaar tijd gegroeid van vrijwel € 0)
- ± 4,7 sterren in de appstores op basis van duizenden reviews, een sterke indicator van gebruikerstevredenheid
- 15+ miljoen appbezoeken per jaar, van zowel dagelijkse reizigers als internationale bezoekers
- 1,5+ miljoen digitale transacties per jaar, met een duidelijke groeitrend
- Een aantoonbaar snellere en intuïtievere ticketverkoop rechtstreeks vanuit de reisplanner
De uitdaging
GVB heeft de toenmalige app in 2021 volledig vernieuwd. Daarbij evolueerde de app van een louter reisinformatiekanaal naar een volwaardige full-service app met ook een ticketshop en een klantendienst. Wat begon als een extra functionaliteit, groeide uit tot een nieuw verkoopkanaal met een rechtstreekse impact op omzet en klantgedrag. Het gaat om zogenaamde uur-, dag- en meerdagenkaarten, die vooral gekocht worden door toeristen en daguitstappers.
In 2025 vertegenwoordigt dit kanaal een omzet van € 13,2 miljoen, tegenover nagenoeg € 0 in 2021. Een duidelijk teken dat mobiele ticketverkoop uitgegroeid is tot een substantieel en schaalbaar kanaal.
Om die groei te ondersteunen en de conversie verder te optimaliseren, heeft GVB de bestel- en betaalflow opnieuw ingericht. Daar hoorde ook een nieuwe betaalverwerker bij: Buckaroo.
Bij de keuze voor Buckaroo speelden 3 aspecten een rol:
- Frictionless payments: een ticket kopen moest even eenvoudig zijn als een reis plannen.
- Mobile-first experience: betalingen moesten vlot werken in een mobiele appomgeving.
- Conversie verhogen: meer reizigers ertoe aanzetten om hun ticket meteen in de app te kopen.
Daarnaast moest het platform geschikt zijn voor verschillende doelgroepen, onder wie internationale toeristen die andere betaalmethoden gebruiken dan Nederlandse reizigers.
De oplossing
Met Buckaroo kan GVB alle betalingen volledig integreren in de Gappie app. De payment flow sluit perfect aan op de customer journey van de gebruiker:
- De gebruiker plant een reis in de app.
- De app toont de beste reisopties en de relevante tickettypes.
- De gebruiker koopt meteen een ticket in de app.
Dankzij het betaalaanbod van Buckaroo kan GVB eenvoudig verschillende betaalmethoden ondersteunen en een vlotte mobiele checkout aanbieden.
“Buckaroo biedt ons breed scala aan nieuwe betaalmethoden, waardoor wij verwachten nieuwe doelgroepen te kunnen aantrekken. We zien nu bijvoorbeeld al dat de helft van de betalingen via Apple Pay plaatsvindt en verwachten dat dit aantal in toekomst alleen nog maar verder zal toenemen.”
- Robin Nicolaas, Manager Reizigerscommunicatie GVB
Waarom dit werkt
Het succes van de Gappie app schuilt in de zogenaamde hyperlokale context. Wij weten als eersten wat er leeft in en rond Amsterdam en bieden een aantal unieke features:
- Altijd de meest actuele reisinformatie, ook als u al onderweg bent
- Plan uw reis in én buiten Amsterdam met de landelijke 9292-reisplanner
- Ontvang een Seintje bij een storing op uw vaste route of wanneer een lift of roltrap defect is aan uw opstap-, uitstap- of overstaphalte
- Contextgerelateerde meldingen
- Aankoop en meteen gebruik van e-tickets
Zo ontstaat één geïntegreerde digitale reiservaring waarin betalen geen onderbreking vormt, maar een logisch onderdeel van de flow is. Dat verlaagt de uitval in het aankoopproces.
De rol van betalingen in de reiservaring
Voor mobiliteitsapps zijn betalingen niet langer een ondersteunende functie, maar een rechtstreekse motor voor conversie en omzet. Wie zijn reis plant, verwacht ook meteen een ticket te kunnen kopen. Door betalingen te integreren in de volledige klantreis kan GVB:
- de conversie bij de ticketverkoop aantoonbaar verhogen
- drempels in het aankoopproces tot een minimum beperken
- een consistente, snelle mobiele betaalervaring bieden die beantwoordt aan de verwachtingen van gebruikers
Resultaat: een slimme mobiliteitsapp waarin reisplanning, service en betalingen samenkomen in één gebruiksvriendelijke ervaring.
“Met de Gappie app laat GVB zien hoe mobiliteit en digitale betalingen steeds meer samenkomen. Als partner voor Google Pay helpen we GVB om mobiele wallet betalingen toegankelijk te maken voor reizigers, zodat een ticket kopen net zo eenvoudig wordt als het plannen van je reis.”
Flip Roose | Buckaroo
