Wat levert de stap naar unified commerce concreet op?
In e-commerce en retail zetten organisaties de stap van omnichannel naar unified commerce. Kort gezegd: er is niet alleen consistentie aan de kant van de klant, maar ook aan de kant van de systemen. U vervangt een lappendeken van systemen door één centrale laag voor data, betalingen en voorraad. Waarom is dat een logische stap? Het zorgt voor meer efficiëntie, beter inzicht en een sterkere klantervaring. De volgende vraag ligt dan voor de hand: wat levert dat concreet op?
Unified commerce wordt vaak benaderd als een technisch vraagstuk. Hoe verbindt u kanalen, platformen en transacties in één IT-omgeving, zodat u over één centrale databron beschikt waarop verschillende afdelingen kunnen sturen? Belangrijk, zeker. Maar dat is precies het soort vraag dat u met een gerust hart aan uw IT-afdeling of IT-partner kunt overlaten. Veel interessanter is het om eerst naar de businesskant van unified commerce te kijken: welke groei, welk rendement en welke klantwaarde kunt u er echt mee realiseren?
Meer omzet, hogere orderwaarde
Unified commerce betaalt zich in de eerste plaats terug aan de omzetkant. Zodra klantdata uit online en offline kanalen in één systeem samenkomen, wordt personalisatie niet alleen mogelijk, maar ook schaalbaar. In een unified commerce-model worden interacties gekoppeld tot één klantprofiel. Dat maakt relevantere aanbevelingen, betere segmentatie en gerichtere communicatie mogelijk. Onderzoek van McKinsey toonde in 2019 al aan dat organisaties die voorop lopen in personalisatie gemiddeld 5 tot 15 procent extra omzet halen en hun marketing-ROI met 10 tot 30 procent zien verbeteren. Merken die werken met een uniform datamodel zien volgens Shopify een gemiddelde stijging van 8,9 procent in bruto handelswaarde (GMV) en dus ook in gemiddelde orderwaarde. De stap naar unified commerce is dus geen abstracte IT‑beslissing, maar een mogelijke hefboom voor omzetgroei en orderwaarde.
Winst in operationele efficiëntie
Omzet is één kant van de businesscase, maar in de praktijk valt er minstens evenveel te winnen in de bedrijfsvoering. In een versnipperd landschap kost het enorm veel tijd om de data uit webshop, kassa, ERP en payment providers samen te brengen. Elke extra manuele stap vergroot bovendien de kans op fouten.
Door voorraad, orders, fulfilment en betalingen centraal te organiseren, verdwijnen veel van die manuele schakels. Processen verlopen sneller, er zijn minder uitzonderingen en correcties, en teams besteden meer tijd aan sturen dan aan brandjes blussen. Onderzoeksbureau Incisiv koppelt een hoge maturiteit in unified commerce onder meer aan:
- 23 procent snellere voorraadrotatie: voorraad wordt sneller verkocht en aangevuld
- 22 procent lagere klantacquisitiekosten
- tot drie keer hogere omzetgroei in vergelijking met minder mature organisaties.
Een geïntegreerde unified commerce-omgeving levert bovendien besparingen op. Organisaties die van legacy overstappen naar een modern (unified) commerceplatform, zien vaak hun kosten dalen. Zo ziet VTEX een ROI van 133 procent over drie jaar, met gemiddeld 5,8 miljoen dollar aan besparingen op platformkosten.
(De tekst loopt verder onder het e-book)
Snellere reconciliatieprocessen
Voor de financiële afdeling zit de grootste winst in rust en snelheid rond de cijfers. Als de omzet uit alle kanalen meteen in hetzelfde grootboek terechtkomt, ontstaat er één financiële waarheid. De maandafsluiting evolueert dan van een reconciliatieoefening van meerdere weken naar een proces dat u in enkele dagen kunt afronden. Bovendien is de kans op fouten veel kleiner. Eén enkel systeem voor orders, voorraad, fulfilment en boekhouding voorkomt afwijkingen tussen cijfers uit verschillende bronnen.
Kortom: de financiële afdeling besteedt minder tijd aan uitzoekwerk en meer tijd aan analyses en scenario’s.
We denken graag met u mee
Benieuwd hoe u meer overzicht en flexibiliteit brengt in uw betaalprocessen? Download ons vernieuwde e-book over unified commerce en ontdek de mogelijkheden.
De businesscase voor finance, operations en CEO
Unified commerce levert zo aantoonbaar rendement op voor meerdere functies in de organisatie. Er liggen goede kansen op een hogere omzet, meer operationele efficiëntie, tijdwinst en minder fouten. Daar hoort wel een kanttekening bij. De 5 tot 15 procent omzetgroei die McKinsey rapporteert, geldt bijvoorbeeld voor de koplopers in de sector. De cijfers uit de onderzoeken hangen bovendien af van schaal, complexiteit en uitgangssituatie. Organisaties met sterk versnipperde systemen hebben doorgaans meer consolidatiepotentieel dan bedrijven met een relatief eenvoudige stack.
De trend is wel duidelijk: hoe meer processen en systemen samenkomen in één architectuur, hoe groter de winst in efficiëntie, beheersbaarheid en financieel rendement. De vermelde onderzoeken vormen zo een stevig vertrekpunt om de interne businesscase voor unified commerce te onderbouwen bij directie, operations en finance.
Wilt u weten hoe u de businesscase voor unified commerce binnen uw organisatie onderbouwt? Eén van onze betaalexperts denkt graag met u mee!
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer u het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen u de juiste betaalmethoden te kiezen
