Wat is een chargeback?

Een consument die iets koopt met een kredietkaart, kan de betaling soms tot wel 9 maanden lang terugdraaien. Voor de koper is dat een geruststellende gedachte. Want wat als het product plots stukgaat of nooit geleverd wordt? Dan krijgt hij zijn geld gewoon terug. Voor de handelaar is dat uiteraard minder prettig. Een chargeback wilt u absoluut vermijden. Niet alleen omdat u het bedrag dan moet terugbetalen, maar ook omdat de kosten van een chargeback (tot 50 euro) voor uw rekening zijn. Een chargeback kost u altijd geld én vaak ook een klant. 

Een geruststelling: een tevreden klant vraagt zijn of haar geld niet terug. Zorg er daarom voor dat u op tijd levert, een kwaliteitsvol product aanbiedt en eventuele gebreken erkent. Nog een geruststellend gegeven: een ontevreden koper neemt in de meeste gevallen eerst contact op met de verkoper. Samen vindt u bijna altijd wel een oplossing. Ga een gesprek met een ontevreden klant dus nooit uit de weg. 

Meestal vraagt een klant een chargeback aan als hij niet tevreden is over de dienstverlening of als hij de oorspronkelijke transactie niet herkent. Soms gaat het ook om fraude. Een koper kan dus verschillende redenen hebben om een chargeback aan te vragen. 

De beste remedie tegen chargebacks is ervoor zorgen dat de consument er geen reden toe heeft. Dat bereikt u door duidelijke voorwaarden te hanteren die voldoen aan de regels voor verkoop op afstand. Het beste advies bij een geschil met de koper: zoek samen naar een oplossing. Zorg dat u altijd bereikbaar bent voor vragen of klachten van de consument. Zo voorkomt u dat de koper een claim indient. 

Gezond verstand en buikgevoel zijn vaak de beste raadgevers. Komt een bestelling bijvoorbeeld van een postbusadres of is het bestelvolume ongewoon hoog? Neem dan nog vóór de levering contact op met de koper. Gebruikt u de anti-fraudeconfigurator van Buckaroo, dan worden afwijkende transacties automatisch gefilterd. Denk bijvoorbeeld aan meerdere betaalpogingen vanaf hetzelfde IP-adres met verschillende kaarten, of transacties uit een ander land dan het land waar de kredietkaart is uitgegeven. Vertrouwt u een bestelling niet, dan kunt u zelf een controle uitvoeren voordat u ze verzendt. Voor meer informatie over fraudepreventie verwijzen wij u graag naar onze veiligheidstips voor kredietkaarten (download). 

Een andere goede manier om frauduleuze transacties of chargebacks tegen te gaan, is 3-D Secure instellen voor betalingen met een kredietkaart. Met 3-D Secure moet de kaarthouder bij het afrekenen altijd een extra verificatie uitvoeren, bijvoorbeeld met een code op de smartphone. Zo daalt het risico op fraude. Bij Buckaroo zijn betalingen met een kredietkaart altijd beveiligd met 3-D Secure. 

Nog vragen over chargebacks en veiligheid?

Hebt u vragen of wilt u advies over hoe u met chargebacks omgaat? Neem dan gerust contact met ons op.