Samen groeien: hoe Jelle Hoes Buckaroo zag transformeren
Buckaroo bestaat 20 jaar en dat vieren we met verhalen van collega’s. Twaalf jaar geleden begon Jelle Hoes als Chief Technology Officer bij Buckaroo. Hij was betrokken bij grote projecten, zoals de uitbouw van een development hub in Kosovo. Welke herinneringen zijn hem bijgebleven?
Van Dublin naar Nederland
Jelle werkte bij het voormalige moederbedrijf van Buckaroo in Dublin. “Ik leerde Buckaroo kennen tijdens een project waarbij we Franse bedrijven hielpen bij het mogelijk maken van betalingen vanuit het buitenland. Daarvoor heb je natuurlijk internationale betaalmethoden nodig. Deze expertise ontbrak. Daarom kwam het goed uit dat Buckaroo was aangekocht door de vorige investeerder. Samen hadden we een project opgestart voor 13 landen. Toen de voormalige CEO van Buckaroo hoorde dat ik terug naar Nederland wilde, vroeg hij of ik bij Buckaroo wilde werken. Zo ben ik 12 jaar geleden bij Buckaroo terechtgekomen. Tot de dag van vandaag werk ik er nog steeds met veel plezier.”
In pak tussen de jeans en T-shirts
Jelle herinnert zich zijn eerste werkdag bij Buckaroo nog levendig. Keurig in pak, zoals hij in Dublin gewoon was, stapte hij het kantoor binnen. Zijn voorganger vroeg lachend of hij kwam solliciteren voor de functie van directeur, want bij Buckaroo liep iedereen rond in jeans en T-shirt. “Het was een cultuurshock voor mij. Ik ging van een groot bedrijf naar Buckaroo, waar het toch heel anders ging dan ik gewend was. Het was heel kleinschalig en niet te vergelijken met het Buckaroo van nu. Toen ik binnenkwam werkten er vijf mensen op de IT-afdeling, nu zijn dat er honderd. Daarvan zijn 55 mensen onderdeel van het development center dat in Kosovo is gevestigd. Dat brengt een hele andere dynamiek met zich mee om te managen en te beheren.”
“Heel veel goede ideeën zijn gewoon op de werkvloer geboren”
Waarden die door de jaren heen overeind zijn gebleven
Hoewel Buckaroo de voorbije jaren sterk gegroeid is, zijn bepaalde waarden onveranderd gebleven, merkt ook Jelle op. “Er wordt nog steeds nauw samengewerkt. Als iemand een goed idee heeft en dat goed kan beargumenteren, dan wordt daar wat mee gedaan. Dat was twaalf jaar geleden zo en dat is nu nog steeds het geval. Dat vind ik wel één van de mooie dingen binnen Buckaroo. Heel veel goede initiatieven en ideeën zijn ‘gewoon’ op de werkvloer geboren. Ze worden bedacht door collega’s die een passie hebben voor hun vakgebied, de techniek waarmee ze werken en de wereld van betalingen.”
Een succesverhaal van iedereen
Een van de mooie projecten waar Jelle tevreden over is: Buckaroo werd ‘PCI-compliant’. Dat betekent dat een bedrijf zich houdt aan speciale veiligheidsregels voor de verwerking van betaalkaartgegevens. Ook de migratie naar AWS en het feit dat we acquirer werden van iDEAL waren belangrijke stappen. Tot slot noemt Jelle de overgang van de volledige ABN-portefeuille op het vlak van transactieverwerking naar Buckaroo, en hoe vlot die verlopen is. “Mensen hebben keihard gewerkt in een periode van zes tot negen maanden, waarin duizenden klanten zijn overgezet naar Buckaroo. Dat is natuurlijk een succesverhaal van iedereen en alle afdelingen binnen Buckaroo. Dat we dat als organisatie zo goed hebben gedaan, daar mogen we met z’n allen heel trots op zijn!”
De teamspirit van Kosovo
Een van de mooiste momenten waarop Jelle terugblikt, is de zoektocht naar personeel in Kosovo. “Toen we moeilijk personeel konden vinden in Nederland, zijn we op zoek gegaan in Kosovo. Samen met collega’s Jacob en Sjaak ging ik naar Kosovo om mensen te interviewen. We wilden drie dingen toetsen: de technische kwaliteit van de mensen, of er een match was qua cultuur en het Engelse taalniveau. Ik was onder de indruk van de positieve gesprekken en kreeg daar veel energie van. Ook toen we eenmaal gingen starten, werd dit gevoel nogmaals bevestigd. We hebben veel tijd gespendeerd in Kosovo en elke avond waren er wel mensen die voorstelden om samen een wedstrijd te kijken of wat te eten. Ze lieten ons nooit alleen en dat heeft mij zo’n goed gevoel gegeven, dat is zo gebleven. Ook in de manier waarop we met elkaar omgaan.
Nieuwe mogelijkheden dankzij de overstap naar de cloud
In 2024 stapte Buckaroo over van traditionele datacenters naar de cloud. Die overstap had veel impact op het team van Jelle en liet Buckaroo toe om een volgende stap te zetten. De voordelen ervan verrassen Jelle nog elke dag. Grootschalige projecten zoals het ABN-project waren volgens Jelle nooit mogelijk geweest zonder de cloud. Jelle: “Daarom ben ik blij met de overstap naar de cloud. Er zijn deuren met allemaal nieuwe mogelijkheden opengegaan.”
“Luisteren naar wat klanten willen, opletten wat er in de markt gebeurt en daar toepassingen op maken. Zo kunnen we klanten écht helpen."
Meedenken met klanten
In 2024 introduceerde Buckaroo de slogan “paying attention”. Volgens Jelle past die slogan goed bij Buckaroo: “We hebben niet alleen naar ons eigen product gekeken en dat aangeboden, maar juist altijd met onze klanten meegedacht. We stellen onszelf regelmatig de vraag: Hoe kunnen we deze oplossing zo generiek mogelijk opzetten, zodat het niet alleen voor deze klant, maar ook voor andere klanten een toepasbaar voordeel kan opleveren? Ik denk dat dat de definitie van paying attention is. Luisteren naar wat klanten willen, opletten wat er in de markt gebeurt en daar toepassingen op maken. Zo kunnen we klanten écht helpen.”
Toekomstvisie: AI in de dienstverlening en een hechte bedrijfscultuur
Als we Jelle naar zijn kijk op de toekomst vragen, is hij vooral benieuwd naar de rol die artificiële intelligentie (AI) kan spelen in de dienstverlening van Buckaroo.
“Ik denk dat we met AI onze dienstverlening nog schaalbaarder en efficiënter kunnen maken,” vertelt hij enthousiast. “De toepassingsmogelijkheden zijn eindeloos. Denk aan slimmere fraudechecks, waardoor we onze klanten kunnen helpen om op een veiligere en meer verantwoordelijke manier te werken. Dat levert niet alleen tijdswinst op, maar ook een kortere wachttijd voor de klant. Zo verhogen we de kwaliteit van onze service én creëren we ruimte voor andere belangrijke werkzaamheden.”
Tot slot vragen we Jelle wat hij persoonlijk wenst voor de toekomst van Buckaroo. “Dat iedereen hier met plezier werkt en dat ook kan blijven doen. Met de groei die we het afgelopen jaar hebben doorgemaakt, hoop ik dat we dat kunnen voortzetten. Maar wat voor mij écht belangrijk is, is dat het gevoel van Buckaroo blijft bestaan: samen werken in één organisatie, waar collegialiteit en werkplezier centraal staan. Dat moeten we samen in stand houden.”
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer u het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen u de juiste betaalmethoden te kiezen
