Projectmanager Joeri van Puffelen over groeien, sprinten en blijven luisteren bij Buckaroo

In 2015 kwam Joeri van Puffelen via zijn vorige werkgever bij Buckaroo terecht, waar hij als projectmanager aan de slag ging. Die functie bekleedt hij vandaag nog altijd. Toch ziet zijn werk er nu heel anders uit dan bij zijn start. Hoe heeft hij de voorbije 10 jaar bij Buckaroo beleefd?

Van een platte organisatie met weinig structuur naar strakke sprintplanningen

Joeri vertelt: “Er was geen uitgebreide directie (één persoon) waar je terechtkon als je een nieuw idee had. De organisatie was vrij plat en niet alles werd uitgebreid vastgelegd, zoals dat nu wel het geval is. Er was nog niet zoveel structuur, wat ik ook wel leuk vond, en dat paste toen bij de omvang van het bedrijf. Naarmate het bedrijf groeide, kwam er toch meer behoefte aan structuur. Collega’s waren bang dat dat ten koste zou gaan van de werksfeer, creativiteit en effectiviteit van het team. Dat bleek later gelukkig onterecht. Er kwam juist meer ruimte vrij voor nieuwe projecten en dus ook voor nieuwe energie én ideeën.”

Joeri gaat verder: “Vooral de transitie naar andere eigenaren heeft ertoe geleid dat we gedwongen werden een professionaliseringsslag te maken. De grootste transitie was bij IT. Eerst hadden we de komst van Jira, waar we tickets gingen registreren. Daarnaast gingen we aanvullend met een sprintplanning werken. Dat was de grootste verandering, omdat we daar nog geen ervaring mee hadden. Daardoor moest ik mijn werk ook anders aanpakken en meebewegen, want die sprintplanningen werden ook voor mij leidend. Nu is iedereen gewend aan het systeem en kunnen we niet meer zonder.”

“Als je meer van het betaallandschap weet, kun je ook makkelijker projecten en veranderingen leiden” 

“We zijn heel toegankelijk voor merchants en ik denk dat dat gewaardeerd wordt” 

U kunt ons ‘gewoon’ bellen

Dat Buckaroo vandaag al meer dan twintig jaar bestaat, heeft volgens Joeri alles te maken met ons profiel. “We zijn een partij die bereid is om maatwerk te leveren. Naast de standaard betaaloplossingen hebben we heel veel additionele services, zoals credit management en subscriptions. Ik denk dat we ons daarin onderscheiden van andere PSP’s. Die bieden dat ook aan, maar vaak met een partnership. Bij ons is dat geïntegreerd. Daarnaast kun je ons gewoon bellen als klant: je verdwaalt niet in een of ander keuzemenu. We zijn heel toegankelijk voor merchants en ik denk dat dat gewaardeerd wordt.”

Pay by Bank

Op de vraag welke vernieuwingen hem de voorbije jaren verrast hebben, antwoordt Joeri dat er zoveel projecten geweest zijn dat geen enkele vernieuwing hem echt verraste. Toch springt er één project voor hem uit. “Eén van de leukste projecten vind ik Pay by Bank. Daarvoor hebben we jaren geleden licenties aangevraagd met de intentie om daar misschien iets in mee te doen in de toekomst. Uiteindelijk hebben we besloten om daar daadwerkelijk iets mee te gaan doen. Dat vond ik wel heel interessant, omdat dat het de eerste concurrent was van een grote bekende Nederlandse betaalmethode. Daarnaast denk ik dat Pay by Bank in de toekomst een belangrijke rol gaat spelen, omdat de markt gaat veranderen."

Paying attention in het DNA van Buckaroo

Vorig jaar lanceerde Buckaroo de nieuwe slogan ‘paying attention’, en daar is Joeri enthousiast over. “Die slogan paste altijd al bij Buckaroo. Ik denk dat het al 10 jaar in het DNA van Buckaroo zit, alleen nu zijn we zo slim om het ook echt uit te spreken en er zelfs onze slogan van te maken. We hoeven ons als bedrijf niet anders voor te doen, omdat ‘paying attention’ altijd de focus is geweest in onze interne en externe bedrijfsvoering.”

Fast check-out oplossingen zijn de toekomst

We vragen Joeri om vooruit te blikken. Staan er nog belangrijke veranderingen op til in de betaalsector? “De ontwikkeling van PDS2, de opkomst van Pay by Bank en de ontwikkelingen rondom WERO en iDEAL brengen veranderingen met zich mee. Ik vind het leuk om deze ontwikkelingen te volgen en denk dat er wel wat gaat veranderen. Daarnaast vind ik het interessant dat steeds meer partijen niet meer in het rijtje van de standaard betaalmethode willen staan, maar in de rij van de fast check-out betaalmethoden. Dat zie je bijvoorbeeld bij creditcards die gebruikmaken van Click to Pay en bij iDEAL en WERO die ook fast check-out mogelijkheden aanbieden. Ik ben benieuwd hoe zich dat verder ontwikkelt en hoe merchants hierop reageren. Buckaroo kan met haar uitgebreide expertise merchants goed adviseren over de toekomstige ontwikkelingen om de beste betaal strategie te bepalen. Maar het is de Merchant zelf die uiteindelijk een keuze moet maken.”