Meer fashion, minder retours: zo zorgt u voor een vlotte shopping journey
Retours, klanten die afhaken in de check-out en een klantreis die niet altijd vlot verloopt: het zijn bekende uitdagingen voor fashion webshops. Ze kosten niet alleen omzet, maar ook het vertrouwen van de klant. Gelukkig zijn er slimme betaaloplossingen die zorgen voor een vlotte shopervaring, van bestelling tot retour, en die online winkelen even aangenaam maken als shoppen in de fysieke winkel.
Slim omgaan met retours maakt het verschil
In 2023 betaalde 40% van de webshops een retour niet of niet op tijd terug, tegenover 35% in 2021 (Consumentenbond, 2023). Vooral in de modesector, waar het retourpercentage hoog ligt, leidt dit tot hoge kosten en extra druk op de klantendienst. Consumenten ergeren zich daarbij vooral aan:
- Lange wachttijden bij terugbetalingen
- Onduidelijke of ingewikkelde retourprocedures
- Producten die niet beantwoorden aan de verwachtingen (bijvoorbeeld maat, pasvorm of voorstelling)
Webshops kunnen deze problemen beperken door beter maatadvies te geven, producten duidelijker voor te stellen en retourgegevens systematisch te analyseren. Ook een duidelijk retourbeleid helpt om onnodige retours te vermijden. Daarnaast kan een Payment Service Provider (PSP) zoals Buckaroo ondernemers ondersteunen door terugbetalingen betrouwbaar en efficiënt af te handelen. Zo verkleint u de kans op ontevreden klanten en versterkt u het vertrouwen in uw webshop.
Check-out: elke klik telt
Veel klanten haken af bij de laatste stap: de kassa. Elke extra online handeling of ontbrekende betaalmethode vergroot de kans dat een aankoop niet wordt afgerond. Door alle populaire betaalopties overzichtelijk aan te bieden, van iDEAL en PayPal tot achteraf betalen via Riverty, Billink of Klarna, maakt u de ervaring in de webshop eenvoudiger én betrouwbaarder. Vooral achteraf betalen geeft klanten hetzelfde vertrouwde gevoel als passen in de winkel.
Klantcase: hoe terStal vertrouwen opbouwde met omnichannel betalingen
Lees de volledige klantcaseEen mooi voorbeeld van deze aanpak is de samenwerking met terStal. Wat maakt de samenwerking tussen Buckaroo en terStal zo bijzonder?
- Fashioncheque: sinds 2012 kunnen klanten van terStal via Buckaroo met fashioncheque betalen, zowel online als in de winkel, dankzij een vlotte integratie in de webshop.
- Modulaire betaalmogelijkheden: Buckaroo biedt terStal de mogelijkheid van deelbetalingen, waarbij klanten het resterende bedrag met een andere betaalmethode kunnen betalen. Dat geldt zowel online als offline.
Dankzij deze flexibiliteit geniet terStal van een herkenbare en consistente betaalervaring. Dat is belangrijk in hun streven naar een vlotte klantreis. Dominique Gloudemans (COO) waardeert vooral de korte lijnen en de proactieve samenwerking:
“Buckaroo is daarin een goede sparringpartner. Onze omnichannel-strategie blijft altijd geoptimaliseerd”
De klantreis: van fragment naar flow
Klanten schakelen vandaag moeiteloos tussen smartphone, desktop en fysieke winkel. Sluit de betaalervaring daar niet bij aan, dan valt de beleving van de consument op het moment van bestellen uiteen. Een omnichannelaanpak zorgt voor herkenning en gemak in elke stap van de reis: bestellen, afrekenen én retourneren. Het resultaat is één vlotte ervaring die vertrouwen geeft en herhaalaankopen stimuleert.
Bovendien blijken consumenten die ‘omnichannel shoppen’ heel wat waardevoller: zij besteden tot drie keer meer dan klanten die enkel offline winkelen (Frankwatching, 2015). Voor webshops betekent dit dat investeren in een geïntegreerde beleving niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook rechtstreeks bijdraagt tot een hogere omzet en een sterkere klantenloyaliteit.
eBook
Op weg naar omnichannel succes
Bied overal hetzelfde betaalgemak – online én in de winkel.
Ons e-book ‘De basis voor omnichannel-succes’ toont hoe een slimme betaalstrategie leidt tot meer tevreden klanten, hogere conversie en sterkere klantenbinding.
Meer conversie, minder afhakers
Hoge retourcijfers, een haperende check-out en een onsamenhangende klantreis zijn drempels waarover fashion webshops onnodig struikelen. Door retours slim af te handelen, de check-out te optimaliseren en de klantreis te stroomlijnen, verhoogt u niet alleen de conversie, maar ook de loyaliteit.
Start nu met Buckaroo
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer u het nodig heeft -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen u de juiste betaalmethoden te kiezen
