Hoe Buckaroo groeide: Frank Jongenotter over 15 jaar verandering
Buckaroo bestaat al 20 jaar! We blikken terug met Frank Jongenotter, Client Integration Manager bij Buckaroo. Vijftien jaar geleden kwam hij voor het eerst bij Buckaroo binnen. Wat is er sindsdien allemaal veranderd? En valt het Buckaroo van toen nog te vergelijken met het Buckaroo van vandaag?
“Ik doe eigenlijk alleen maar de dingen die ik leuk vind en dat heb ik mijn werk genoemd”
Het Buckaroo van de beginjaren verschilt hemelsbreed van het Buckaroo van 2025. Toen werkten er maar zo’n 30 mensen, waardoor Frank geregeld moest bijspringen in andere afdelingen. Vandaag werken er bijna 200 mensen en die groei voelt positief aan. Frank heeft zijn plaats binnen Buckaroo helemaal gevonden en vertelt wat hij in 15 jaar heeft meegemaakt.
“Ik heb van alles gedaan binnen Buckaroo. Hierdoor weet ik welke werkzaamheden mij goed liggen en wat ik leuk vind. Naast mijn werk als Client Integration Manager ben ik vertrouwenspersoon binnen Buckaroo. Hierdoor kan ik mensen in hun kracht zetten en ze durven laten zeggen wat ze willen, zodat ze kunnen groeien. Dat ik deze rol mag uitvoeren binnen Buckaroo is voor mij ook een bevestiging dat Buckaroo vertrouwen heeft in mij. Als ik iets mee wil geven aan andere Buckaroomedewerkers, dan is het dat je alles kunt worden wat je wil, als je maar duidelijk bent. Ik doe nu eigenlijk alleen maar de dingen die ik leuk vind, en dat heb ik mijn werk genoemd. Hoe mooi is dat?”
De cowboy ethics van Buckaroo
Welke waarden zijn binnen Buckaroo altijd dezelfde gebleven? Op die vraag heeft Frank meteen een duidelijk antwoord. “Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Dat kwam uit het boek van cowboy ethics, dat ik kreeg bij mijn indiensttreding. Die zijn vanuit het boek vertaald naar een top 10 en hoe je daar als bedrijf mee om zou moeten gaan. Buckaroo staat aan de ene kant voor een cowboy. Dat wordt vaak gezien als zo’n frivool type dat maar wat aan het doen is. Aan de andere kant overleef je alleen op de prairie als je elkaar helpt. Dat is hetzelfde gebleven: dat je elkaar moet helpen".
Gamechanger: iDEAL-acquirership
In augustus 2018 werd Buckaroo acquirer van iDEAL. Met die stap onderscheidden we ons echt van de rest. Toen iDEAL op de markt kwam, was er nog geen PSP die iDEAL-betalingen kon verwerken en goedkeuren. Onze oplossing daarvoor bleek een goede zet. “Dan gaan we toch zelf een server kopen en dat faciliteren?” Dat bracht heel wat werk mee en riep bij externe partijen de nodige vragen op, omdat wij geen bank waren. Dat dit geen probleem was, werd snel duidelijk toen Buckaroo de eerste iDEAL-transactie verwerkte en goedkeurde. Jaren later bleek dit een logische stap. Sectorgenoten weten intussen niet beter dan dat een Payment Service Provider ook acquirer kan zijn.
1 miljoen transacties
Toen Buckaroo van start ging, verwerkten we het eerste jaar zo’n 2500 transacties per maand. In 2010, toen ik in dienst kwam, waren dat er zo'n 50.000 per maand. Op een bepaald moment verwerkten we voor het eerst 1 miljoen transacties in één maand. “Toen hebben we met z’n allen staan juichen bij het beeldscherm waarop het aantal transacties werd bijgehouden. Nu verwerken we dat aantal op dagelijkse basis - en zelfs nog wel meer!” vertelt Frank enthousiast.
“Ik vond het leuk om klanten te bellen die een 1 hadden gegeven”
“Ik heb wel eens letterlijk een klant gebeld die een 1 gaf. Ik vond niks leuker dan dat. De klant reageerde: “Wie denk je wel niet dat je bent, dat je mij daarover gaat bellen?” Ik antwoordde dat ik niet voor niks belde, omdat ik graag wilde weten waarom meneer een 1 had gegeven. Dat kon ik in zijn commentaar niet helemaal teruglezen. (Het commentaar bestond uit één woord: “waardeloos”.) Toen Frank verder doorvroeg bij de man, die aanvankelijk niet blij was met zijn telefoontje, sloeg de toon van het gesprek om in positieve zin. Door een miscommunicatie was er een fout ontstaan die gemakkelijk op te lossen was. Later werd meneer nog eens opgebeld om te vragen hoe het ging. Hij was tevreden over de oplossing en over het gesprek met Frank, zodat alles gewoon kon doorgaan.
Paying Attention
Dit verhaal sluit mooi aan bij onze nieuwe slogan: Paying Attention. “De beste die we ooit hebben gehad, omdat het de sterke punten van Buckaroo benadrukt. We kunnen het verschil maken door aandacht te geven,” aldus Frank. Bovendien vindt hij dat de slogan goed past bij hem als persoon en bij zijn werk binnen Buckaroo. Wat Frank wenst voor de toekomst? “Dat we klanten nog meer kunnen voorzien van oplossingen die passen in de markt. Dat ze naar ons toekomen met een vraag en aan durven geven waar het niet goed gaat en zich kwetsbaar op durven te stellen. Ook als het gaat om een bekende naam. Bij Buckaroo mag je nadenken over wat nou echt het probleem is. Dan kunnen wij op de juiste manier aandacht geven aan dat probleem”.
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer u het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen u de juiste betaalmethoden te kiezen
