Hoe blijft u succesvol in de derde fase van de abonnementseconomie?

Vrijwel alle Nederlandse huishoudens (99%) hebben een of meer abonnementen. Dat gaat al lang niet meer alleen om de klassieke abonnementen op de krant, de telefoon, de fitness of een streamingdienst. Steeds meer producten en diensten die vroeger een eenmalige aankoop waren, worden nu als terugkerende dienst afgenomen. Abonnementsmodellen en terugkerende betalingen zijn intussen een wezenlijk onderdeel van de economie. Welke trends en ontwikkelingen zien we in abonnementsmodellen?

Volgens FT Strategies, de consultancyafdeling van The Financial Times, zitten we vandaag al in de derde fase van de abonnementseconomie. De eerste fase is de opkomst van abonnementsmodellen, aan het begin van deze eeuw. In die fase bieden vooral sectoren als media, gaming, IT en financiële diensten abonnementen aan. Abonnementen waren toen nog grotendeels digitaal. De tweede fase volgt 15 tot 20 jaar later. Consumenten zoeken dan gemak en kiezen graag voor doorlopende leveringen, zoals maaltijdboxen, en voor de zekerheid dat iets altijd beschikbaar is. Liever een mobiliteitsabonnement dat garandeert dat u altijd over een goed werkende fiets beschikt, dan er zelf een te kopen.

In deze fase stappen ook traditionele sectoren in de abonnementseconomie. Fietsleveranciers dus, maar ook leveranciers van elektrotoestellen met een koelkastabonnement, Philips met Subscriptions op toestellen, Lynk & Co met een auto als maandabonnement en KwikFit met een abonnement op kleine herstellingen. Van Software-as-a-Service (SaaS) over Product-as-a-Service (PaaS) tot Alles-as-a-Service (XaaS).

Kritische blik op abonnementen

Vandaag zitten we in de derde fase: de retentiefase. Consumenten bekijken al hun abonnementen opnieuw met een kritischer oog. Net omdat de dienst zo handig is en een verplichting zo snel is aangegaan, hebben consumenten een behoorlijke verzameling opgebouwd, die intussen flink weegt op het maandbudget. In onzekere economische tijden zijn die gemaksabonnementen de eerste kandidaten om op te besparen. In deze retentiefase worden de abonnementen gefilterd, en de abonnementen die echt waarde toevoegen voor de consument blijven over.

De abonnementseconomie groeit nog altijd. Recent onderzoek toont dat de abonnementssector elk jaar ongeveer verdubbelt in omvang. Toch moeten aanbieders hun aanbod nog beter afstemmen op wat consumenten willen. De waardepropositie moet kloppen: niet alleen het geleverde product, maar ook de logica van het abonnementsmodel. Klanten vragen bovendien meer flexibiliteit. Geen one-size-fits-all meer, maar keuze in vorm en intensiteit, en dus in kosten. Dat betekent verschillende abonnementsformules en bijvoorbeeld de mogelijkheid om vlot over te schakelen naar een lagere frequentie of een beperkter aanbod wanneer dat beter past.

Meedenken over de juiste financiële strategie

Dat vraagt ook een flexibele en gebruiksvriendelijke betalingsstrategie. Of u nu eenvoudige abonnementen aanbiedt of complexe structuren met verschillende keuzemogelijkheden: het financiële proces moet perfect aansluiten op uw aanbod. Buckaroo is de betrokken betaalpartner die graag met u meedenkt over de juiste financiële strategie. En wij regelen het volledige financiële proces vlekkeloos: van inschrijving tot upgrade of downgrade en herinneringen. We gaan graag samen met u aan de slag, zodat u ook in deze derde fase van de abonnementseconomie succesvol bent.