Het verschil tussen online en in-store betaalproviders
De ene klant betaalt een paar schoenen in uw winkel, de andere via uw webshop. Voor de klant zijn dat twee manieren om bij hetzelfde merk te kopen. Achter de schermen kan het echter om twee totaal verschillende betaalstromen gaan.
Voor online betalen gelden andere vereisten, technieken, betaalmethoden en processen dan voor betalen in de winkel. Wie via beide kanalen verkoopt, krijgt daardoor al snel te maken met meerdere systemen en verschillende rapporten. Hier bieden omnichannel betalingen een oplossing. Omnichannel betekent dat u online en fysieke betalingen in één betaalomgeving samenbrengt. Zo krijgt u meer overzicht en kunt u uw betaalprocessen slimmer op elkaar afstemmen.
Online en fysiek betalen: wat is het verschil?
Bij een online betaling vindt de transactie plaats in een digitale omgeving, bijvoorbeeld in een webshop of app. Een Payment Service Provider (PSP) zorgt ervoor dat de klant kan betalen met verschillende betaalmethoden, zoals WERO | iDEAL, kredietkaart, PayPal, Klarna of andere online betaalopties.
Bij een fysieke betaling betaalt de klant aan de kassa ter plaatse via een betaalterminal. De klant betaalt dan bijvoorbeeld met een bankkaart, een kredietkaart of een mobiele wallet.
De verschillen op een rij
Online betalingen
Bij online betalen is het belangrijk dat de klant eenvoudig en snel kan betalen. De betaalprovider koppelt de webshop of app aan verschillende betaalmethoden en verwerkt de transacties.
Belangrijke aandachtspunten waarmee u daarbij rekening moet houden, zijn bijvoorbeeld:
- integraties met webshopplatformen en API's;
- ondersteuning van relevante online betaalmethoden;
- conversie in de checkout;
- fraudepreventie en beveiliging;
- verwerking van refunds (terugbetalingen);
- rapportering en reconciliatie van transacties.
In-store betalingen
Bij betalingen in een fysieke winkel speelt hardware een grotere rol. De betaalterminal moet bijvoorbeeld samenwerken met het kassasysteem en de gekozen betaalmethoden ondersteunen.
Belangrijk zijn daarbij onder meer:
- betrouwbare en gebruiksvriendelijke betaalterminals;
- koppelingen met een kassasysteem;
- contactloze en mobiele betalingen;
- snelheid en beschikbaarheid aan de kassa;
- verwerking van terugbetalingen bij retours;
- inzicht in transacties per winkel of locatie.
Hebt u alleen een webshop of alleen een fysieke winkel, dan kunnen deze betaalstromen perfect los van elkaar werken. Verkoopt u via beide kanalen? Dan wordt de samenhang tussen de systemen steeds belangrijker.
Op zoek naar een nieuwe betaalterminal?
Bekijk ons aanbod mobiele en vaste toestellen
Waarom kiezen voor één omnichannel betaalprovider?
Stel dat een klant online een product koopt en het daarna terugbrengt naar de winkel. Het is dan vreemd als de terugbetaling in de winkel bijvoorbeeld alleen in contanten kan. Of omgekeerd: iemand ziet een product in de winkel en bestelt het later online, maar kan daar niet met dezelfde betaalmethoden betalen. Voor de klant zijn webshop en winkel onderdelen van dezelfde organisatie. Het is daarom logisch om ook achter de schermen te bekijken hoe u die kanalen beter met elkaar kunt verbinden.
Met een omnichannel betaalprovider verwerkt u online en in-store betalingen binnen één betaalinfrastructuur. Dat kan verschillende voordelen opleveren. U krijgt bijvoorbeeld één centraal overzicht van alle transacties over uw verkoopkanalen heen. Dat maakt rapportering en reconciliatie eenvoudiger en voorkomt dat teams informatie uit meerdere systemen moeten samenzoeken.
Ook sluiten retour- en refundprocessen beter op elkaar aan. En wanneer u nieuwe winkels, webshops of verkoopkanalen toevoegt, hoeft u niet voor elk kanaal opnieuw een volledig apart betaalproces op te zetten.
Wanneer kiest u voor een omnichannel betaalsysteem?
Welke betaaloplossing het best past, hangt vooral af van de manier waarop u verkoopt. Daarbij kunt u drie situaties onderscheiden.
- Alleen een fysieke winkel of zaak
In dat geval kan een gespecialiseerde in-store betaaloplossing volstaan. De focus ligt vooral op betrouwbare betalingen aan de kassa en een goede koppeling met uw kassasysteem. - Alleen een webshop
Verkoopt u alleen online, dan ligt een online Payment Service Provider voor de hand. U kunt zich dan volledig richten op de online checkout, relevante online betaalmethoden en koppelingen met uw webshopomgeving. - Een winkel én een webshop
In deze situatie kiest u best voor een omnichannel provider. Verschillende providers, zoals Buckaroo, Mollie, Adyen en Stripe, bieden oplossingen waarmee u uw betaalstromen kunt samenbrengen.
Kijk niet alleen naar wat u vandaag nodig hebt, maar denk ook aan uw toekomstplannen. Wilt u nieuwe winkels openen, internationaal uitbreiden of uw online en offline verkoopkanalen verder met elkaar verbinden? Dan kan de keuze voor uw betaalinfrastructuur bepalen hoeveel extra werk dat later met zich meebrengt.
Eén klant, meerdere betaalmomenten
Voor een consument maakt het niet uit of een aankoop in uw winkel of online gebeurt. Klanten oriënteren zich online, kopen in de winkel, bestellen via hun smartphone en sturen terug via het kanaal dat op dat moment het handigst is. Het is belangrijk dat uw betaalstrategie daarin mee evolueert. Door online en in-store betalingen te combineren, sluit uw betaalomgeving beter aan op de klantreis en op uw interne processen.
Benieuwd welke betaaloplossing bij u past?
Vergelijk de mogelijkheden of vraag vrijblijvend advies. We denken met u mee over de oplossing die past bij uw onderneming, vandaag en morgen.
