Unified commerce is een antwoord op de huidige uitdagingen van franchiseorganisaties
Consumenten van vandaag willen gemak. Moeiteloos bestellen en betalen, en even vlot terugsturen en ruilen, of dat nu online of in de winkel gebeurt. Voor een zelfstandige retailer is het al een hele opgave om consumenten een vlotte en consistente ervaring te bieden. Voor franchiseorganisaties kan daar nog een extra uitdaging bijkomen.
Starten met unified commerce?
Vraag advies aan een van onze betaalexpertsNederland telt bijna duizend franchiseorganisaties. Iets minder dan de helft daarvan is actief in de detailhandel en de horeca, met samen zo’n 20.000 vestigingen. Consumenten zien de vestigingen en webshops van een formule meestal als één geheel. Bestellen ze iets online, halen ze het af in een winkel en brengen ze het later terug naar een andere winkel, dan voelt dat (als alles goed loopt) als één doorlopende, vlotte transactie met dezelfde organisatie. Uit het trendrapport Trends in Consumer Behavior That Are Impacting Franchises van FranExpo blijkt dat omnichannel niet eens een onderscheidende service is, maar een basisvoorwaarde voor franchiseformules om relevant te blijven. Toch is omnichannel of unified commerce voor de franchiseorganisatie zelf vaak nog allesbehalve vanzelfsprekend.
Eén merk, verschillende spelers
De consument ziet één merk, maar achter de schermen bestaat de organisatie vaak uit diverse spelers en processen. Verschillende ondernemers en vestigingen, afzonderlijke betaalstromen en contracten, systemen en rapporten die niet altijd goed op elkaar aansluiten. Net daar ligt de uitdaging waarmee veel franchiseformules geconfronteerd worden. Hoe geeft u uw franchiseondernemers de vrijheid om te ondernemen, behoudt u toch de controle en zorgt u voor een vlotte en consistente klantervaring? Het succes van franchiseformules ligt in de juiste balans tussen centrale aansturing en lokale flexibiliteit.
Franchisegever en franchiseondernemer hebben in principe dezelfde overkoepelende doelstelling: klanten binden en gezond groeien. Zoomt u in, dan ziet u verschillende uitdagingen. Voor franchisegevers is het vooral belangrijk om de controle te behouden over merk en kwaliteit, data en prestaties centraal in beeld te brengen en vernieuwingen over de hele formule te kunnen uitrollen. Franchiseondernemers willen vooral zo zelfstandig mogelijk ondernemen, met weinig administratieve en operationele last en complexiteit, en snel kunnen inspelen op (nieuwe) verwachtingen van klanten. In Transforming the Traditional Franchise Model beschrijft commerce platform Sitoo hoe franchiseorganisaties steeds vaker zoeken naar manieren om centrale regie te combineren met lokale flexibiliteit. En net in het speelveld tussen beide belangen worden thema’s als unified commerce en een centrale betaalomgeving steeds belangrijker.
Ruggengraat van de formule
Net in een organisatie waar veel verschillende elementen samenkomen, is de inrichting van een unified commerce-omgeving veel meer dan een operationele kwestie. De centrale omgeving kan de ruggengraat van de hele formule vormen. Daar komen betalingen, orderstromen, rapportering en klantdata samen. Voor de centrale organisatie levert dat een overzicht van de algemene prestaties op, en realtime inzicht in de omzet per vestiging. Het is ook de basis om snel en gecontroleerd betaalmethoden aan te bieden. Voor franchiseorganisaties waar elke vestiging of elk kanaal zijn eigen betaaloplossingen heeft, wordt het door deze ontwikkelingen net steeds complexer om overal dezelfde betaalervaring en dezelfde betaalmethoden te bieden. Nieuwe ontwikkelingen en betaalmethoden zoals Wero zijn naar keuze beschikbaar en hoeven niet per locatie uitgerold te worden. Voor franchisenemers betekent dat vooral gemak, flexibiliteit en snelheid. Minder losse systemen, minder administratief werk en sneller operationeel zijn.
Unified commerce in de praktijk: Bakker Bart
Een centraal georganiseerde unified commerce-aanpak zorgt voor een commerce-infrastructuur die franchiseondernemers de flexibiliteit geeft om mee te evolueren met nieuwe ontwikkelingen en de wensen van hun klanten. Een goed voorbeeld uit de praktijk is Bakker Bart, onderdeel van Vital Food Group. Binnen deze formule groeide de nood aan een schaalbare manier om digitale bestel- en betaalmomenten voor meerdere vestigingen te organiseren. Zo dragen digitale bestelzuilen en self-serviceconcepten niet alleen bij tot meer gemak voor de klant, maar ook tot een hoger gemiddeld bedrag per kasticket en een vlottere doorstroming op drukke momenten, zoals de lunchpiek.
Dankzij één centraal betaalplatform kwam er meer overzicht over de transacties en de omzet per vestiging, werden de rapporten consistenter en konden nieuwe franchisenemers sneller instappen. Tegelijk bleef de betaalervaring voor klanten overal herkenbaar, ongeacht de locatie of de manier van bestellen.
Deze case toont aan dat een unified commerce-aanpak een positieve impact heeft op heel wat verschillende aspecten van franchising. Dankzij de centrale omgeving kunnen nieuwe winkels snel openen en operationeel worden. Franchisenemers hoeven niet langer verschillende contracten en aanbieders te beheren. Alle betalingen verlopen via één platform en één contract. Volgens Vital Food Group kunnen ondernemers zich daardoor concentreren op wat echt telt: de winkel en de klant.
Groei vraagt om samenhang
Unified commerce binnen franchising draait uiteindelijk om meer dan technologie. Sterker nog, daar gaat het eigenlijk helemaal niet over. Het gaat vooral om de vraag hoe u als formule kunt opschalen zonder dat de organisatie onnodig complex wordt. Franchiseondernemers moeten de ruimte krijgen om zelfstandig te ondernemen. Tegelijk verwachten consumenten een consistente en aangename ervaring, ongeacht het kanaal of de locatie. Daarbij wilt u als franchisegever de controle behouden over merk, kwaliteit en prestaties. Voor steeds meer franchiseorganisaties is unified commerce het antwoord op die vraag.
Benieuwd hoe uw franchiseorganisatie de voorwaarden schept om gecontroleerd te groeien zonder de controle over merk, kwaliteit én een consistente klantbeleving te verliezen? Ontdek hoe Buckaroo franchiseformules ondersteunt met centrale betaalregie voor alle kanalen en vestigingen. Zo krijgt het hoofdkantoor realtime inzicht en centrale rapportering, terwijl franchisenemers profiteren van een snelle onboarding, minder administratie en één contract.
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer u het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen u de juiste betaalmethoden te kiezen
