De meest voorkomende foutcodes op uw betaalterminal
Foutcodes ziet u soms op uw telefoon, uw computer, uw beveiligingssysteem en op nog veel meer plaatsen. Ook uw betaalterminal toont soms een foutcode, bijvoorbeeld bij een storing of wanneer een kaart geweigerd wordt. Het kan ook gebeuren dat u de foutcode niet op het toestel zelf ziet, maar dat u ze kunt opzoeken in uw persoonlijke portaal. Maar wat betekenen al die codes? Het is handig om te weten wat de meest voorkomende foutcodes betekenen. Daarom zetten we ze op een rij en leggen we uit wat u in zo'n geval kunt doen.
101 - Kaart vervallen
Bankkaarten worden regelmatig vervangen. Consumenten krijgen meestal automatisch een nieuwe bankkaart van hun bank met de post. Niet iedereen let daar even goed op, waardoor sommigen pas aan de kassa merken dat hun oude kaart niet meer werkt.
Oplossing: u kunt de klant vragen om terug te komen met de nieuwe (en geactiveerde) bankkaart, met een andere kaart te betalen of cash te betalen.
106 - Maximaal aantal pogingen bereikt
Als een klant drie keer een verkeerde pincode ingeeft, blokkeert de bank de kaart automatisch.
Oplossing: bij veel banken kan de klant de blokkering vandaag via de bankapp opheffen. Vaak moet hij daarna nog wel geld afhalen bij een Geldmaat om de kaart opnieuw te activeren. Daarbij is het belangrijk dat hij de juiste pincode ingeeft. Lukt dat niet, dan moet hij bij de bank een nieuwe pincode aanvragen en kan hij op dat moment niet met de kaart betalen. In sommige gevallen verdwijnt de blokkering automatisch na 24 uur.
Op zoek naar een nieuwe betaalterminal?
Bekijk ons aanbod mobiele en vaste toestellen
107 - geweigerd door de kaarthouder
In dit geval is de kaart van de klant niet (meer) geldig.
Oplossing: de klant moet contact opnemen met de bank om dit verder te regelen en kan de kaart op dat moment niet gebruiken. Vraag of de klant met een andere kaart wil betalen.
116 – Onvoldoende saldo
De klant heeft onvoldoende saldo om de betaling uit te voeren.
Oplossing: heeft de klant een bankapp en voldoende saldo op een andere rekening? Dan kan hij of zij via de app geld overschrijven en toch afrekenen. U kunt ook vragen of de klant met een andere kaart of cash wil betalen. Is de dienst al geleverd en kan de klant niet betalen? Dan kunt u een factuur opmaken, zodat de klant later kan betalen.
119 – Transactie niet toegestaan met deze kaart
Deze foutcode kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
-
De bestedingslimiet van de kaart is bereikt
-
De kaart is om veiligheidsredenen geblokkeerd, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude
-
De chip van de kaart is beschadigd
Oplossing: de klant moet contact opnemen met de bank en kan op dat moment met een andere kaart of cash betalen.
208 – Verloren kaart / 209 – Gestolen kaart
Wees extra alert bij deze foutmelding. De kaart is in dat geval als verloren of gestolen aangegeven.
Oplossing: voer de transactie niet uit en ga niet in discussie met de klant. Vermijd onveilige situaties. Wordt de klant agressief? Verwittig dan de bewaking of bel de politie (112), zeker op drukke locaties of evenementen.
Wilt u later aangifte doen? Noteer dan het volgende:
-
Datum en tijdstip van de poging
-
Type kaart (bijvoorbeeld Mastercard of Visa)
-
Eventuele referentienummers of foutcodes
99550 – Maximumaantal betalingen bereikt
Voor de meeste Nederlandse betaalkaarten geldt een limiet op het maximumbedrag, maar soms is er ook een limiet ingesteld op het aantal betalingen binnen een bepaalde periode. Dat verschilt per kaart en per bank.
Oplossing: vraag de klant om contact op te nemen met de bank of om op een andere manier te betalen.
141 – Terugbetaling naar de kaart geweigerd
Ook deze foutcode kan verschillende oorzaken hebben, zoals:
-
De kaart ondersteunt geen terugbetalingen (bijvoorbeeld bij kredietkaarten)
-
Er is een limiet ingesteld op het bedrag of de termijn voor terugbetalingen
-
De betaalterminal is niet ingesteld voor terugbetalingen (dit kunt u nakijken in uw My Buckaroo-account)
-
Een technische storing bij de bank, de kaartmaatschappij of de leverancier
Oplossing: geef een waardebon of betaal het bedrag cash terug. Zijn terugbetalingen niet geactiveerd op uw Buckaroo-toestel? Dan kunt u dit aanvragen als uw onderneming aan de voorwaarden daarvoor voldoet. Bij een storing zit er meestal niets anders op dan af te wachten. Voor vaste klanten kan een latere terugbetaling ook een optie zijn.
Overzicht van de foutcodes
Wilt u de foutcodes altijd snel bij de hand hebben? Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende foutcodes en hun betekenis.
|
Code op de betaalterminal |
Beschrijving: |
|
101 |
Kaart vervallen |
|
104 |
Kaart met beperkte mogelijkheden |
|
105 |
Geweigerd door acquirer |
|
106 |
Maximum aantal pogingen voor de pincode bereikt |
|
110 |
Ongeldig bedrag |
|
111 |
Ongeldig kaartnummer |
|
116 |
Onvoldoende saldo |
|
117 |
Foutieve pincode ingevoerd |
|
119 |
Transactie niet toegestaan met deze kaart |
|
120 |
Transactie niet toegestaan met deze betaalterminal |
|
121 |
Maximaal opnamebedrag bereikt |
|
123 |
Maximaal aantal betalingen bereikt |
|
141 |
Terugbetaling op de kaart geweigerd |
|
181 |
Kaart geblokkeerd |
|
191 |
Technische fout |
|
193 |
Maximaal aantal betalingen bereikt |
|
208 |
Kaart als verloren gemeld |
|
209 |
Gestolen kaart |
|
9550 |
Maximaal aantal betalingen bereikt |
Waarom kiezen voor Buckaroo?
-
Kostenbesparing
Bij Buckaroo krijgt u de scherpste tarieven die er in België te vinden zijn. Bij ons bent u zeker van de voordeligste keuze. -
Betrouwbaarheid
Met Buckaroo slaapt u op beide oren: uw betalingen zijn veilig. Onze betaalterminals voldoen aan de strengste veiligheidsnormen, met inbegrip van de nieuwste encryptietechnologie om uw gegevens als een fort te bewaken. -
Gebruiksgemak
Onze betaalterminals zijn kinderspel in gebruik. Voor u en uw klanten, zonder ingewikkelde stappen. Gewoon snel en efficiënt betalen.
