De gevolgen van een versnipperd commerce-landschap
Waarom gefragmenteerde systemen meer impact hebben op uw werking, kosten en groei dan vaak wordt gedacht
Deze blog maakt deel uit van een driedelige blogreeks over unified commerce.
Bij veel retailers blijft e-commerce al jaren groeien. Nieuwe verkoopkanalen, internationale ambities en veranderende verwachtingen van klanten zorgen ervoor dat bedrijven blijven investeren in hun digitale omgeving.
Systemen zoals CRM, CMS, ERP, voorraadbeheer, distributie, kassasystemen en betalingen vormen de drijvende kracht achter de schermen. Ze werken vaak goed naast elkaar, maar leiden tegelijk tot een gefragmenteerde infrastructuur. De klant merkt daar niets van. Achter de schermen is dat een ander verhaal.
De verborgen kosten van fragmentatie
De toenemende fragmentatie brengt immers kosten met zich mee. Niet alleen in het IT-beheer, maar ook in de dagelijkse werking. Onderzoek van Shopify toont aan dat retailers met een unified commerce-platform gemiddeld een 22% lagere Total Cost of Ownership halen. Ook verlopen implementaties gemiddeld 20% sneller dan bij organisaties die met gescheiden systemen blijven werken.
In een gefragmenteerde omgeving ontstaan bijvoorbeeld dubbele databronnen, manuele correcties, vertragingen in de rapportering en extra beheer van leveranciers en koppelingen. Ook het oplossen van incidenten wordt complexer, omdat processen en data over meerdere systemen verspreid zijn.
Voor managementteams betekent dit minder greep op de prestaties. Operations besteedt meer tijd aan manuele processen en IT is vaker bezig met het onderhouden van koppelingen dan met vernieuwing.
Unified commerce brengt meer samenhang
Een unified commerce-architectuur helpt organisaties om verkoopkanalen, betalingen, voorraadbeheer en klantdata vanuit één centrale omgeving met elkaar te verbinden. Zo ontstaat er meer samenhang in processen en informatie.
Dat levert meteen voordelen op in de dagelijkse werking. Minder losse systemen en koppelingen zorgen voor meer overzicht, vereenvoudigen het beheer en maken organisaties wendbaarder wanneer ze nieuwe verkoopkanalen of betaalmethoden toevoegen.
Het doel is daarbij niet om alle bestaande systemen te vervangen, maar om één single source of truth te creëren.
Minder leveranciers, meer overzicht
Veel retailers beoordelen systemen vooral op hun functionaliteit. Minstens even belangrijk is echter hoe beheersbaar het volledige landschap blijft.
Elke bijkomende payment service provider, integratie of rapportageomgeving brengt immers ook leveranciersbeheer met zich mee. Denk aan afzonderlijke contracten, verschillende SLA's, meerdere supportprocessen, afwijkende databestanden en bijkomende afspraken rond compliance. Naarmate een organisatie groeit, neemt ook die complexiteit toe.
Wanneer u online en offline betalingen centraal beheert en transactiedata vanuit één omgeving beschikbaar maakt, krijgen finance, operations en IT meer overzicht. Dat vereenvoudigt processen zoals rapportering, reconciliatie en het beantwoorden van vragen van klanten over betalingen.
De eerste stap begint met inzicht
Unified commerce is geen doel op zich, maar een manier om processen eenvoudiger en beter beheersbaar te maken. Een goed vertrekpunt is daarom niet de technologie, maar de dagelijkse werking. Hoeveel systemen zijn nodig om één bestelling volledig te verwerken? Hoeveel manueel werk kruipt er in rapportering of reconciliatie? En hoe eenvoudig kunt u een nieuw verkoopkanaal of een extra betaalmethode toevoegen?
Door die vragen te beantwoorden, ziet u waar versnippering dagelijks tijd, geld en capaciteit kost. In de volgende blog uit deze reeks gaan we dieper in op een van de domeinen waar die versnippering het duidelijkst zichtbaar wordt: finance, reconciliatie en operationele controle.
Meer weten over unified commerce?
Een geïntegreerde commerce- en betaalarchitectuur helpt organisaties om meer greep te krijgen op hun processen, data en klantinteracties.
Op onze pagina over unified commerce leest u hoe een unified commerce-strategie bijdraagt aan een consistente klantreis én een efficiëntere werking. U ontdekt welke rol betalingen daarin spelen en kunt meteen het e-book Van omnichannel naar unified commerce downloaden voor meer achtergrond, inzichten en praktijkvoorbeelden.
