De customer journey stopt niet wanneer een incassobureau instapt 

Het abonnementsmodel kan een waardevol businessmodel zijn voor bedrijven en hun klanten. Dan moet het wel van begin tot eind kloppen. Dat vraagt een sterke waardepropositie, waarbij klanten de meerwaarde van een abonnement ook echt ervaren. Tegelijk moet de betaling vlot en efficiënt verlopen, van de eerste betaalopdracht tot en met het herinneringstraject en het ‘uit handen geven’ van een vordering.

Een klant vormt zijn oordeel over de aanbieder op basis van de volledige customer journey. Dat gaat over het gemak van bestellen, de meerwaarde van het product of de dienst, de manier van leveren en zelfs de snelheid en de toon van de financiële afhandeling. Dat laatste omvat ook het zogenaamde dunningtraject en de invordering door een derde partij. De manier waarop een mislukte betaling alsnog wordt geïnd, bepaalt immers mee welk gevoel een klant bij de aanbieder heeft. En of die klant ook klant blijft.

Van dunning tot incassobureau 

Dunning is het minnelijke traject. De klant krijgt een herinnering voor de openstaande betaling en de kans om de oorspronkelijke vordering alsnog te voldoen. Met de credit management-oplossing van Buckaroo krijgt de klant bijvoorbeeld verschillende mogelijkheden om alsnog te betalen. De betaalmogelijkheden en de frequentie, timing en toon van de herinneringen kunt u heel precies afstemmen op de voorkeur en het betaalgedrag van uw klanten. 

Het kan gebeuren dat klanten dan nog altijd niet betalen. In dat geval wordt de vordering uiteindelijk uit handen gegeven aan een incasso-expert. Ook al neemt een andere organisatie het nu over, voor de klant blijft dit deel van de oorspronkelijke customer journey. Ook dit deel moet dus passen bij de aanbieder, zijn sector en zijn klanten. Een goed incassobureau bepaalt in overleg met de aanbieder hoe het de debiteur benadert.

Interoperabiliteit is cruciaal 

Daarbij speelt de interoperabiliteit van de software en platformen van de aanbieder, de betaalpartner en de incasso-expert een belangrijke rol. Als de betrokken systemen goed op elkaar aansluiten en relevante data eenvoudig en veilig kunnen worden uitgewisseld, verlopen incassoprocessen vlot en efficiënt. De uitgewisselde data levert bovendien waardevolle inzichten op, waarmee u het incassotraject nog beter op maat kunt inrichten. Dat is niet alleen goed voor het slagingspercentage van de invordering, het heeft ook een positieve invloed op de klantervaring.  

One-stop-shop voor credit management 

Voor de credit management-oplossing werkt Buckaroo onder meer samen met coeo Incasso. Als gespecialiseerd fintechbedrijf heeft coeo een uniek platform ontwikkeld waarmee organisaties hun incassotraject volledig op maat kunnen inrichten. Effectief en toch flexibel, en volledig afgestemd op de sector van de aanbieder. Zo helpen Buckaroo en coeo Incasso bedrijven aan een professioneel en helder dunning- en  incassotraject dat past bij de organisatie én bij de klant. Een one-stop-shop voor credit management, waardoor de customer journey voor de klant zo vlot mogelijk blijft. Concreet zorgt dat ervoor dat meer klanten uit het incassotraject gewoon weer ‘recurring’ klanten worden.