Bied klanten ook bij de betaling alle gemak

Gemak, dat zien consumenten als het grootste voordeel van een abonnement op een dienst of product. Eén keer inschrijven, en voortaan komen de maaltijdbox en het wekelijkse boeketje automatisch aan huis en heeft de klant toegang tot een enorm aanbod aan series en films. Even handig: de abonnementskosten worden automatisch geïnd. Als aanbieder moet u goed beseffen dat die terugkerende betalingen een wezenlijk onderdeel van het abonnementsmodel zijn. Ook daarin moet u uw klanten gemak en comfort bieden.  

Consumenten zijn het voorbije decennium gewoon geworden om diensten en producten via een abonnement af te nemen. Uit onderzoek van dit jaar blijkt dat Nederlandse huishoudens nu gemiddeld 149 euro per maand uitgeven aan allerlei abonnementen. Het gaat vooral om abonnementen op telefonie, tv, internet en streamingdiensten, maar ook op pechverhelping, loterijen, de fitness en het jaarlijkse onderhoud van de verwarmingsketel. Al bij al bouwen de meeste Nederlanders een flinke verzameling abonnementen op. Vaak hebben ze er meer dan ze denken, zo blijkt uit onderzoek van het Nederlandse Nibud uit 2021.  

Nog veel winst te boeken 

Veel Nederlanders betalen maandelijks dus automatisch een flink bedrag aan terugkerende betalingen. Meestal loopt dat goed, maar aanbieders merken dat een deel van de domiciliëringen altijd mislukt. Hoe groot dat deel is, hangt van allerlei factoren af, zoals de doelgroep, het product en de hoogte van het bedrag. Maar ook het moment van inning en de manier waarop de opvolging geregeld is, spelen een rol. Vooral op die laatste twee vlakken kunnen aanbieders nog veel winnen.  

Het moment van inning is belangrijk om de betaling te laten slagen. Idealiter legt u dat moment vast net na de uitbetaling van het loon. Omdat u dat niet van elke klant weet, is het verstandig om klanten zelf het moment van inning te laten kiezen. Dat zorgt voor een hoger slagingspercentage. Klanten vinden het bovendien prettig als ze het gevoel hebben dat ze ‘in charge’ zijn. Als ze de betaling zelf kunnen regelen en eenvoudig kunnen aangeven dat ze hun abonnement willen aanpassen, pauzeren of stopzetten, verhoogt dat de klanttevredenheid.  

Snel opvolgen?  

Als de betaling niet volgens plan verloopt, is een goede opvolging belangrijk om de betaling toch te ontvangen en de relatie met de klant, als die dat wil, te behouden. Ook in dit creditmanagementgedeelte kunt u goed inspelen op de behoeften van uw klanten. Welk medium past het best: e-mail, brief, WhatsApp-bericht? Wanneer stuurt u een herinnering, op welk moment van de dag werkt dat het best, hoe vaak doet u dat? En welke toon spreekt klanten aan? Blijft u formeel en streng of stuurt u een chatbericht met een huilende emoji? Soms moet u snel reageren en binnen twee dagen laten merken dat u de gemiste betaling op de voet volgt. Soms wekt dat net ergernis op.  

Als betrokken betaalpartner helpt Buckaroo u in de eerste plaats om inzicht te krijgen. Waarom slagen betalingen niet meteen? Zijn er duidelijke oorzaken aan te wijzen? Daarnaast bieden we mogelijkheden om het slagingspercentage flink te verhogen, bijvoorbeeld door het creditmanagementtraject beter af te stemmen op uw klanten en klantsegmenten. Als opdrachtgever kent u uw klanten uiteraard het best. Wij kijken en denken mee over de meest succesvolle aanpak, op basis van onze ervaring met klanten die ook abonnementsmodellen aanbieden in verschillende segmenten. Zo kunnen we bijvoorbeeld A/B-testen uitvoeren om te zien wat in de praktijk het best werkt. Ons creditmanagement is volledig aanpasbaar en op maat in te richten. We gaan graag samen met u aan de slag om ook van de betaling een succes te maken.