Agentic commerce als nieuwste generatie online commerce
GASTBLOG
Stel u voor: u bent op zoek naar nieuwe sportschoenen van een specifiek merk, binnen een bepaalde prijsklasse. U stelt uw zoekcriteria in en een AI-agent koopt zelfstandig de best passende optie uit het aanbod van webshops wereldwijd. Dat is agentic commerce in de praktijk: AI-agents die binnen vooraf goedgekeurde kaders een aankoop voor u doen. Deze ontwikkeling staat aan de vooravond van een grote verandering in online commerce.
Hoe agentic commerce verder gaat dan ‘gewone AI’
Agentic commerce verschilt van de andere vormen van AI die we gewend zijn, omdat het werkt met AI-agents die zelfstandig acties kunnen uitvoeren. Generatieve AI geeft vooral advies en informatie, bijvoorbeeld bij het opzoeken van gegevens of het schrijven van teksten. Bij agentic commerce handelt een AI-agent zelf binnen afgesproken grenzen én rondt hij de betaling af. De consument legt vooraf de voorwaarden vast, zoals budget, merk, timing en bij welke winkeliers er gekocht mag worden. Na authenticatie van de consument voert de agent de aankoop dan volledig zelf uit. Precies omdat de agent zelf een betaling kan afronden, is agentic commerce echt iets anders dan de chatbots die we al kennen.
De AI-agent als nieuwe consument
Voor winkeliers is deze ontwikkeling ingrijpend. Er komt een extra kanaal bij: de verkoop verloopt straks niet langer per definitie via de eigen website, maar ook in een AI-omgeving en via een AI-agent die namens de klant winkelt. De verwachtingen en het gedrag van consumenten veranderen. Vroeger vergeleken consumenten zelf, nu laten ze dat steeds vaker over aan een agent, die feilloos moet inspelen op hun persoonlijke wensen en voorkeuren. De rol van de consument verschuift daarbij van ‘zoeken en vergelijken’ naar ‘kaders stellen en goedkeuren’. Dat roept vragen op over klantrelaties. Hoe bouwt u een relatie op met een klant die u niet meer rechtstreeks via uw eigen kanalen ontmoet? En hoe zorgt u ervoor dat u als winkelier vindbaar bent voor agents?
Dat vraagt om concrete stappen. Denk na over hoe u klantrelaties opbouwt met een klant die niet meer rechtstreeks naar uw webshop komt. En zorg ervoor dat u vindbaar bent voor AI-agents, niet alleen voor mensen. Wie daar nu al mee aan de slag gaat, staat straks sterker.
De rol van Mastercard en Buckaroo
In deze nieuwe klantreis besteedt de consument het winkelen uit aan een agent. Die agent communiceert met de winkelier en de payment service provider (PSP). De PSP communiceert op zijn beurt met de bank, onder meer om na te gaan of er voldoende saldo op de rekening staat. Hier wordt duidelijk hoe belangrijk vertrouwen, identiteit en veilige betalingen zijn: zonder die fundamenten kan geen enkele agent een aankoop afronden.
Mastercard speelt een cruciale rol om de AI-agent te laten betalen: de agents die transacties mogen uitvoeren, worden door Mastercard gecertificeerd volgens het “Know Your Agent"-principe (KYA). Alleen goedgekeurde agents mogen namens de consument betalen. Bovendien wordt niet alleen gecontroleerd wie de betaling uitvoert: ook de betaling zelf wordt veilig verwerkt en de betaalgegevens worden beveiligd opgeslagen.
Wat dat met uw cijfers doet
"Agentic commerce raakt de kern van hoe klanten straks winkelen. De klantreis verandert fundamenteel. Niet de winkelier, maar de agent bepaalt straks vaak het eerste contactmoment met de consument. Dat vraagt om nieuwe manieren om vindbaar te blijven en vertrouwen te behouden," aldus Guido Berben, Manager Retail & Commerce bij Mastercard Nederland.
"Agentic commerce ontwikkelt zich razendsnel en de markt is nog volop in beweging om hierop in te kunnen spelen. We volgen de ontwikkelingen dan ook op de voet, we zijn in gesprek met verschillende partijen binnen het ecosysteem en luisteren vooral goed naar wat onze merchants nodig hebben. Zo zorgen we ervoor dat we zowel een gesprekspartner zijn als technisch klaarstaan zodra duidelijk wordt welke standaarden en oplossingen de markt nodig heeft,” stelt Jelle Hoes, CTO bij Buckaroo.
Als PSP zorgt Buckaroo er bijvoorbeeld voor dat de checkout klaar is voor deze verandering. Zo kunnen AI-agents effectief winkelen bij aangesloten merchants en verlopen betalingen binnen dit nieuwe ecosysteem vlot, veilig en betrouwbaar. Samen vormen Mastercard en Buckaroo zo de schakel tussen consument, agent, winkelier en bank.
Samen bouwen aan de toekomst van agentic commerce
Agentic commerce staat nog in de kinderschoenen, maar de contouren zijn al duidelijk. Er ontstaan nieuwe klantreizen en nieuwe vragen rond vindbaarheid, en betaalpartijen krijgen een cruciale rol om dat alles veilig te laten verlopen.
Wie zich nu al in deze verandering verdiept, staat straks het sterkst. Niet door te wachten tot agentic commerce de norm is, maar door vandaag al te bouwen aan vertrouwen, vindbaarheid en veilige betaalprocessen die klaar zijn voor deze nieuwe manier van winkelen. Mastercard en Buckaroo staan ondernemers daarin bij, met de kennis en de infrastructuur die nodig zijn om deze overgang vlot te laten verlopen. De toekomst van online commerce is niet iets om af te wachten, maar om nu al mee vorm te geven.
Waarom kiezen voor Buckaroo?
Persoonlijke
Support
Wanneer u dat
nodig hebt
Heldere
Tarieven
Meer overhouden,
zonder verrassingen
40+ Betaal-
methoden
Laat uw klanten
betalen zoals zij willen
