Hoe fashionwebshops voordeel halen uit achteraf betalen met AfterPay en Buckaroo

Door de coronacrisis kopen veel consumenten voor het eerst, of net vaker, online. Bij een eerste kennismaking met een online winkel kiezen veel mensen liever voor achteraf betalen, merkt Maurits Dekker, CCO van Buckaroo. “Als webshop geef je hiermee een signaal van vertrouwen richting de klant en het creëert loyaliteit. Vanwege het gemak maakt een deel van de terugkerende klanten blijvend gebruik van achteraf betalen. Anderen kiezen, als ze de webshop eenmaal kennen, een prepaid-methode bij vervolgaankopen.” Een voordeel is dat achteraf betalen snel gaat. Het betaalproces telt minder stappen waarbij u de klant kunt verliezen. Daardoor stijgt de gemiddelde orderwaarde.

Samen bedienen AfterPay en Buckaroo tussen de 250 en 300 actieve (fashion)klanten, onder wie Decathlon, Guts & Gusto, Loavies, My Jewellery, Ter Stal en Jeanscentre. Voor deze webshops zorgt achteraf betalen voor een hogere conversie. AfterPay mikt daarbij op een zo hoog mogelijke acceptatiegraad. Drieënhuizen: “Op dit moment hebben we ruim zes miljoen actieve gebruikers in Nederland. We hebben veel data opgebouwd waardoor we consumenten snel kunnen toetsen op basis van hun betaalgedrag. Voor startende webwinkeliers betekent dit dat veel AfterPay-gebruikers direct ontsloten kunnen worden.”

Een uitdaging voor fashionwebshops zijn de vele retourzendingen. Meer dan veertig procent van de gekochte artikelen wordt teruggestuurd, en dat kost veel geld. Nederland is zelfs Europees koploper op het vlak van retourzendingen, vooral bij mode-artikelen. “Wij zorgen voor een minder omslachtig terugbetaalsysteem waarbij refunds met één druk op knop kunnen worden verwerkt”, aldus Dekker. Buckaroo koppelt in het afrekenproces ook eventuele eigen giftcards of andere cadeaukaarten zoals Fashioncheque. Zo kan de consument een deel betalen met een giftcard en het resterende bedrag met een andere betaalmethode.

Om fraude bij online winkels tegen te gaan, voeren AfterPay en Buckaroo achter de schermen fraudecontroles uit. Bovendien moeten consumenten altijd tekenen wanneer ze een pakket ontvangen. “We doen er alles aan om identiteitsfraude tegen te gaan. Om de webwinkelier en de consument te beschermen, ligt het risico in alle gevallen bij ons”, zegt Drieënhuizen. Fashionwebshops moeten dus op heel wat punten letten om hun betaalstrategie te doen slagen. De samenwerking tussen AfterPay en Buckaroo moet dat proces zo vlot mogelijk laten verlopen. “Doordat we onze krachten bundelen kunnen we fashionklanten goed adviseren, elk vanuit onze eigen expertise.”

Loavies is een mooi succesverhaal. Deze fashionwebshop lanceert snel wisselende eigen collecties en maakt veel reclame via sociale media. “Dit zorgt voor een enorme piek in de transacties, met veel bezoekers tegelijk in de webshop. Dekker: “Onze diensten sluiten hier goed bij aan. Bij dit soort flash-collecties wil je er als consument snel bij zijn en makkelijk kunnen bestellen.” Volgens hem is achteraf betalen een manier om klantentrouw te belonen. Wie vaker bestelt én binnen de afgesproken termijn betaalt, bouwt een positief klantprofiel op en krijgt steeds meer ruimte. “Het is een hockeystickeffect: een groeicurve op basis van betaalgedrag.”

Drieënhuizen en Dekker zijn ervan overtuigd dat hun positieve kijk op het betaalproces ervoor zorgt dat de consument ook een positief beeld krijgt van een webshop. “Als partners zijn we momenteel actief in negen landen. De komende jaren willen we meer markten aanboren om onze merchants nog beter te kunnen bedienen. Daarnaast ligt onze focus op het uitbreiden van de marketingactiviteiten, waar onze klanten graag gebruik van maken. Hoewel we achteraf betalen vooral associëren met fysieke producten, onderzoeken we ook andere marktsegmenten, denk aan digitale diensten zoals online ticketing. Ook hebben we een roadmap om onze gezamenlijke dienstverlening uit te breiden met andere pay-later services. Zo zijn we continu in ontwikkeling met als doel de klantreis te verbeteren.”