Waarom User Experience belangrijk is, ook bij jouw webshop

User experience (UX) is niet zomaar een hippe techterm. Het is een essentieel – misschien zelfs wel hét belangrijkste – aspect van je webshop. Je wil immers dat je online winkel gebruiksvriendelijk is en je bezoekers makkelijk hun weg vinden van de ene naar de andere pagina, aan de hand van de juiste call to actions. Het resultaat: een webshop die converteert als nooit tevoren.

Wat is dat precies: UX?

Bij het opzetten van een webshop door een UX-designer gaat het vooral om gebruiksgemak. Het design is opgemaakt vanuit het perspectief van de gebruiker. ‘Zou dat niet altijd zo moeten zijn?’, vraag je je wellicht af. De term is ontstaan in ‘95 naar aanleiding van de functie van een designer van Apple. Langzamerhand zijn we er écht de voordelen van gaan inzien. Het is nu zelfs een aparte niche. Als je designer of jijzelf rekening houdt met UX, dan wandelt je webshopbezoeker vlotjes door de verschillende fasen van de customer journey en weet hij/zij precies welke informatie te vinden is: het gebeurt intuïtief.

Hoe kan je het toepassen op jouw webshop?

De consument heeft hoge verwachtingen, ook van jouw webshop. Alles moet vlot en snel vooruit gaan. En als het even kan ook oogverblindend mooi zijn. Welke knoppen waar moeten staan, welke call to actions op welke pagina, je denkt er best even over na voor je je webshop online zet. In bijvoorbeeld de financiële sector gaat het er erg doordacht aan toe. Zo nodigt KBC testgroepen uit om hun interface te testen, zodat ze precies kunnen zien waar het misloopt. Of je met jouw webshop nu meteen een testpanel moet bijeenroepen is misschien wat overdreven. Maar een kennis of vriend de stappen laten doorlopen die nodig zijn om een bestelling te plaatsen, kan al heel wat inzicht geven. Vergeet vooral de checkout niet goed onder de loep te nemen. Naast je productpagina’s gebruiksvriendelijk en in je eigen branding opmaken, heb je met een webshop die makkelijk navigeerbaar is een stapje voor op de concurrentie die hier niet in investeert.

 

De zogenaamde checkout experience is doorslaggevend voor conversie. Een payment service provider kan je hierbij helpen. Die biedt je niet enkel verschillende betaalmethoden aan, ze verzorgen in samenwerking met jou het hele betaalproces tot in de puntjes. Er bestaat zelfs zoiets als een self-learning checkout die zich aanpast aan het gedrag van de bezoeker. Maak gebruik van betaaltechnologie and… Go check it out!

Dit artikel verscheen eerder op ondernemers.com

Lees ook:

Een vlotte checkout-ervaring door te kijken naar je doelgroep

Een vlekkeloze, vlotte betaalervaring afgestemd op jouw doelgroep, creëert een hemelse checkout-ervaring. Hoe bereik je dat?

Lees meer

Heb ik een credit management tool nodig voor mijn webshop?

Doe jij alles nog handmatig via Excel en verstuur je je herinneringen via Outlook? Als je webshop straks gaat uitbreiden, dan is dit niet meer vol te houden.

Lees meer

Een betere checkout-ervaring in 1-2-3

Hoe optimaliseer je je checkout zodat bezoekers jouw webshop niet verlaten zonder af te rekenen? Maak het afrekenproces zo simpel mogelijk om te voorkomen dat klanten afgeleid raken en je vroegtijdig webshop verlaten.

Lees meer