E-commerce Barometer: Le e-commerce belge a le vent en poupe

Les consommateurs belges et étrangers se tournent de plus en plus rapidement vers les sites de vente en ligne belges. C’est ce que prouvent les résultats intermédiaires de la septième édition du Baromètre E-commerce réalisé par SafeShops.be, l’association belge du secteur du commerce électronique. Ce baromètre jette un regard unique sur le paysage électronique belge en s’appuyant sur des données de transaction du commerce en ligne. Il montre que l’e-commerce belge au premier semestre 2022, par rapport à la même période en 2021, est en hausse de 13 % avec plus de 5,8 milliards de transactions. Actuellement, la Belgique compte un total de 53 237 boutiques en ligne.

3283 commerçants ont fermé boutique au cours du premier semestre 2022. Cela a entraîné une baisse de 5,8 % du nombre de commerçants en ligne belges. Étonnamment, cette diminution touche le segment « micro » et « petit », probablement en raison d’un faux démarrage en 2020 causé par la crise COVID. En revanche, le segment des sites de vente en ligne grands et moyens connaît une croissance remarquable de près de 1000 entreprises. Ces entreprises à fort potentiel de croissance qui ont adopté un mode d’investissement sain pendant la pandémie en récoltent aujourd’hui les fruits.

Malgré les fermetures et les turbulences économiques du début de l’année 2022, le commerce électronique belge connaît toujours une croissance régulière. On observe même une hausse de 13 % des transactions au cours du premier semestre 2022, représentant quelque 5 858 401 065 €. Au cours du premier semestre 2021, les boutiques en ligne belges comptaient 5 205 926 545 € de volume de transactions. En 2022, les boutiques en ligne font déjà mieux, avec quelque 652 474 519.

« Nous observons surtout une plus grande maturité des boutiques en ligne belges », précise Greet Dekocker, directrice générale de SafeShops.be. « Le segment moyen des boutiques en ligne n’en est plus à ses débuts, mais s’adapte de plus en plus au comportement d’achat en ligne actuel. La forte croissance est donc liée à l’amélioration du service, à l’élargissement de l’offre et, ce qui ne doit pas être sous-estimé, à l’augmentation des exportations à l’étranger. Les consommateurs trouvent plus rapidement le chemin de nos boutiques en ligne belges. »

Quelques tendances fortes se dégagent en 2022. Des secteurs tels que la mode, l’ameublement et maison/jardin sont en berne. Rien d’étonnant, puisque ces 3 secteurs avaient bien tiré leur épingle du jeu pendant la pandémie de la COVID.

En revanche, le secteur de l’occasion, qui vend aussi largement des articles de mode, a le vent en poupe. Les voyages et les loisirs font également un retour en force dans le paysage en ligne belge. En outre, l’industrie pharmaceutique et les ventes en ligne dans le domaine de l’électro continuent de se développer.

Pour Greet Dekocker, directrice générale de SafeShops.be : « Beaucoup de ces tendances s’expliquent par le climat économique actuel. En ces temps difficiles, le secteur de l’occasion est très prisé et pourrait s’inscrire dans la durée. Par ailleurs, l’électro bénéficie d’un coup de pouce supplémentaire, car les consommateurs recherchent plus souvent les labels A. Les secteurs en déclin, comme la mode et l’ameublement, sont souvent aussi populaires dans le réseau de magasins physiques. Et on ne peut que se réjouir du nombre d’entreprises qui continuent de croître. Les acteurs du commerce électronique deviennent donc progressivement plus matures, ce qui donne au commerce en ligne belge une certaine solidité au niveau international également. »

60,55 % de tous les paiements sont effectués via Bancontact. Ainsi, Bancontact reste le moyen de paiement préféré des Belges pour les achats en ligne. En outre, la valeur moyenne du panier d’achat reste stable, à 77 €. Il n’y a pas non plus de changement notable à ce niveau : les Belges dépensent des montants similaires en ligne, en utilisant principalement des cartes de débit (71,94 %). Les cartes de crédit ont représenté 22,04 % de tous les paiements en ligne.

Le volume des exportations a pu se redresser depuis 2021. La plupart des exportations sont en baisse aux Pays-Bas (48,57 %) et en France (35,19 %), mais les consommateurs anglais (10,02 %) et allemands (6,22 %) trouvent le chemin des boutiques en ligne belges.

Greet Dekocker confirme d’ailleurs cette tendance : « Le volume des exportations belges au cours du premier semestre de cette année est sensiblement plus élevé que celui de l’année dernière. Nous nous attendons donc à une confirmation de cette tendance pour le reste de l’année 2022. En outre, le Brexit étant quelque peu digéré, il y a un retour en force des consommateurs britanniques. En misant de plus en plus sur une clientèle étrangère, les boutiques en ligne belges réalisent ainsi une croissance supplémentaire. »

L’ASBL SafeShops.be a pour objectif principal d’accroître la confiance des consommateurs belges dans le shopping en ligne. SafeShops.be octroie et promeut son label de qualité et de sécurisation, et organise différents événements qui mettent en avant la transmission d’informations entre les utilisateurs et les entreprises de l’e-commerce.